Судебное взыскание долгов ЖКХ: как снизить расходы

513
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock
Актуальным и вечным остается вопрос задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг. Как снизить судебные расходы при взыскании долгов?Ответ лежит на поверхности: не будет судов – не будет расходов.
А.А. Хохлов, 
руководитель юридического департамента Bon ton realty

В этой статье вы прочитаете: 

  • Пути снижения расходов на судебное взыскание долгов по ЖКХ 
  • Как решить проблему взыскания долгов за жилищно-коммунальные услуги

В нашу организацию за консультацией по проблеме снижения расходов на судебное взыскание долгов по ЖКХ обратилась одна управляющая организация (далее – УО). Проблему при минимальных судебных затратах удалось решить за полтора года, повысив собираемость платежей до 98%.

Взыскание долга за жилищно-коммунальные услуги – это следствие, необходимо выяснять причины его возникновения. В этом и заключается задача УО.

Фридрих Ницше (немецкий философ XIX в.) писал, что люди смешивают причину и следствие.

Не нужно бороться со следствием, это не поможет устранить первопричину. Долг будет расти, а вопрос останется нерешенным. Решать задачу надо комплексно и системно.

Сотрудники УО должны понимать, что собственник квартиры – главное лицо в доме.Он является потребителем услуг по управлению домом.

Цель УО состоит не в том, чтобы бесконечно судиться, взыскивать долги через судебных приставов и гордиться количеством победных судебных дел в отчетах, а в создании благоприятных условий проживания. За это УО получает средства в виде платы за жилищно-коммунальные услуги (далее – ЖКУ).

Если потребители ваших услуг не платят, хотят поменять УО или способ управления домом, может быть, проблема в качестве услуги, которую им оказывают? Другими словами, проблема в самой УО и ее сотрудниках.

Меняя подход к управлению, необходимо собрать информацию у жителей дома о причинах задолженности. Узнав и поняв причины, их можно устранить. Это и повысит качество услуг в доме, и приведет к снижению процента задолженности. Не придется нанимать огромный штат юристов и забрасывать исками суды, не будет самой необходимости постоянно судиться.

Никто не будет спорить, что, заходя в McDonalds, вы хотите, чтобы вам улыбнулись и хорошо обслужили. Цель бизнеса McDonalds – это не сфера быстрого питания. Бизнес McDonalds – недвижимость, так как McDonalds – крупнейший в мире владелец недвижимости. Они продают не гамбургеры, а впечатления и положительные эмоции, поскольку гамбургеры продают многие. Об этом писал Гарри Беквит в книге «Продавая незримое».

Цель УО состоит не в том, чтобы бесконечно судиться, взыскивать долги через судебных приставов и гордиться количеством победных судебных дел в отчетах, а в создании благоприятных условий проживания.

Понимание цели бизнеса УО – это половина успеха.

Стремление улучшить качество услуг управления домом окупится в будущем. Понимая это, УО должна повышать качество предоставления услуг в каждой точке взаимодействия с собственником. Будь то вежливое общение по телефону или удобный сайт УО, опрятный и вежливый сантехник или электрик, качественный ремонт в подъезде и многое другое, что может увидеть собственник.

УО провела опрос собственников по телефону и с помощью анкет выяснила, что необходимо сделать для повышения качества услуг и почему собственники не платят за ЖКУ.

Причин задолженности было много: не нравится качество услуг, неудобно платить, задержки заработной платы, забыли оплатить вовремя. После анализа ответов был сделан главный вывод – с каждым собственником необходимо работать индивидуально.

Для удобства оплаты заключили договоры с банками, держателями карт которых были собственники МКД, наладили электронные системы оплаты, касса приема наличных средств стала работать в будни и выходные дни. Квитанции для оплаты опускали в почтовые ящики и дополнительно направляли по электронной почте.

Забывчивым собственникам напоминали об оплате долге через объявления на информационных досках около лифтов (без указания фамилий, номеров квартир и суммы долга). Дополнительно рассылали уведомления-напоминания по электронной почте или звонили по телефону.

Семьям с низкими доходами оказывали помощь в оформлении документов на субсидию по оплате ЖКУ. Об этом размещали информацию на своем сайте и в районной газете.

Судебное взыскание долгов ЖКХ: как снизить расходы

Регулярные опросы УО поддерживают постоянный контакт с жителями. В каждом подъезде были установлены почтовые ящики с указанием телефона и адреса электронной почты УО для направления жалоб и писем. Обработанная информация без указания персональных данных собственников публиковалась на сайте УО.

Обращение в суд – это такой же инструмент общения с собственниками по вопросу оплаты услуг, но только более жесткий. Направление иска должно стать крайней мерой. Этому должно предшествовать личное общение с собственником о причинах долга и предложение заключить соглашение о рассрочке по оплате ЖКУ. Судебные иски должны носить единичный случай, когда другие меры исчерпали себя. При этом в суде также можно заключить мировое соглашение о погашении долга со злостными неплательщиками.

О результатах взыскания долгов, заключении мировых соглашений и соглашений о погашении долга в рассрочку нужно информировать жителей дома, чтобы они были в курсе работы УО и понимали ситуацию по содержанию их дома.

Задача юриста любой УО должна быть направлена на участие в командной работе коллектива УО и собственников. Цель – сводить до минимума обращения в суд. Юрист должен грамотно составлять документы для проведения работы с должниками на каждом этапе, начиная с направления квитанции на оплату и заканчивая составлением уведомлений и всех информационных материалов.



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Мероприятия

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией




    Обновлено 14.08.2017
    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВАЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    НАШИ ПАРТНЁРЫНАШИ ПАРТНЁРЫ




    © Актион-МЦФЭР, 2006-2017. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-68225 от 27.12.2016. Все права защищены.

    По вопросам подписки обращайтесь по телефонам: 
    Москва: 8 (495) 775-48-44 
    Другие регионы: 8 (800) 775-48-44 

    Получите техническую поддержку: 
    по телефону: +7 (495)-937-90-82 
    e-mail: sd@mcfr.ru 

    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Подпишитесь на бесплатные рассылки, и получайте актуальную информацию обо всех нюансах, касающихся Вашей профессии! Будьте с нами! По всем вопросам звоните на номер: +7 (800) 775-48-44