text
ЖКХ

Судебное взыскание долгов ЖКХ: как снизить расходы

  • 26 июля 2016
  • 555
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock

Актуальным и вечным остается вопрос задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг. Как снизить судебные расходы при взыскании долгов?Ответ лежит на поверхности: не будет судов – не будет расходов.

А.А. Хохлов, 
руководитель юридического департамента Bon ton realty

В этой статье вы прочитаете: 

  • Пути снижения расходов на судебное взыскание долгов по ЖКХ 
  • Как решить проблему взыскания долгов за жилищно-коммунальные услуги

В нашу организацию за консультацией по проблеме снижения расходов на судебное взыскание долгов по ЖКХ обратилась одна управляющая организация (далее – УО). Проблему при минимальных судебных затратах удалось решить за полтора года, повысив собираемость платежей до 98%.

Взыскание долга за жилищно-коммунальные услуги – это следствие, необходимо выяснять причины его возникновения. В этом и заключается задача УО.

Фридрих Ницше (немецкий философ XIX в.) писал, что люди смешивают причину и следствие.

Не нужно бороться со следствием, это не поможет устранить первопричину. Долг будет расти, а вопрос останется нерешенным. Решать задачу надо комплексно и системно.

Сотрудники УО должны понимать, что собственник квартиры – главное лицо в доме.Он является потребителем услуг по управлению домом.

Цель УО состоит не в том, чтобы бесконечно судиться, взыскивать долги через судебных приставов и гордиться количеством победных судебных дел в отчетах, а в создании благоприятных условий проживания. За это УО получает средства в виде платы за жилищно-коммунальные услуги (далее – ЖКУ).

Если потребители ваших услуг не платят, хотят поменять УО или способ управления домом, может быть, проблема в качестве услуги, которую им оказывают? Другими словами, проблема в самой УО и ее сотрудниках.

Меняя подход к управлению, необходимо собрать информацию у жителей дома о причинах задолженности. Узнав и поняв причины, их можно устранить. Это и повысит качество услуг в доме, и приведет к снижению процента задолженности. Не придется нанимать огромный штат юристов и забрасывать исками суды, не будет самой необходимости постоянно судиться.

Никто не будет спорить, что, заходя в McDonalds, вы хотите, чтобы вам улыбнулись и хорошо обслужили. Цель бизнеса McDonalds – это не сфера быстрого питания. Бизнес McDonalds – недвижимость, так как McDonalds – крупнейший в мире владелец недвижимости. Они продают не гамбургеры, а впечатления и положительные эмоции, поскольку гамбургеры продают многие. Об этом писал Гарри Беквит в книге «Продавая незримое».

Цель УО состоит не в том, чтобы бесконечно судиться, взыскивать долги через судебных приставов и гордиться количеством победных судебных дел в отчетах, а в создании благоприятных условий проживания.

Понимание цели бизнеса УО – это половина успеха.

Стремление улучшить качество услуг управления домом окупится в будущем. Понимая это, УО должна повышать качество предоставления услуг в каждой точке взаимодействия с собственником. Будь то вежливое общение по телефону или удобный сайт УО, опрятный и вежливый сантехник или электрик, качественный ремонт в подъезде и многое другое, что может увидеть собственник.

УО провела опрос собственников по телефону и с помощью анкет выяснила, что необходимо сделать для повышения качества услуг и почему собственники не платят за ЖКУ.

Причин задолженности было много: не нравится качество услуг, неудобно платить, задержки заработной платы, забыли оплатить вовремя. После анализа ответов был сделан главный вывод – с каждым собственником необходимо работать индивидуально.

Для удобства оплаты заключили договоры с банками, держателями карт которых были собственники МКД, наладили электронные системы оплаты, касса приема наличных средств стала работать в будни и выходные дни. Квитанции для оплаты опускали в почтовые ящики и дополнительно направляли по электронной почте.

Забывчивым собственникам напоминали об оплате долге через объявления на информационных досках около лифтов (без указания фамилий, номеров квартир и суммы долга). Дополнительно рассылали уведомления-напоминания по электронной почте или звонили по телефону.

Семьям с низкими доходами оказывали помощь в оформлении документов на субсидию по оплате ЖКУ. Об этом размещали информацию на своем сайте и в районной газете.

Судебное взыскание долгов ЖКХ: как снизить расходы

Регулярные опросы УО поддерживают постоянный контакт с жителями. В каждом подъезде были установлены почтовые ящики с указанием телефона и адреса электронной почты УО для направления жалоб и писем. Обработанная информация без указания персональных данных собственников публиковалась на сайте УО.

Обращение в суд – это такой же инструмент общения с собственниками по вопросу оплаты услуг, но только более жесткий. Направление иска должно стать крайней мерой. Этому должно предшествовать личное общение с собственником о причинах долга и предложение заключить соглашение о рассрочке по оплате ЖКУ. Судебные иски должны носить единичный случай, когда другие меры исчерпали себя. При этом в суде также можно заключить мировое соглашение о погашении долга со злостными неплательщиками.

О результатах взыскания долгов, заключении мировых соглашений и соглашений о погашении долга в рассрочку нужно информировать жителей дома, чтобы они были в курсе работы УО и понимали ситуацию по содержанию их дома.

Задача юриста любой УО должна быть направлена на участие в командной работе коллектива УО и собственников. Цель – сводить до минимума обращения в суд. Юрист должен грамотно составлять документы для проведения работы с должниками на каждом этапе, начиная с направления квитанции на оплату и заканчивая составлением уведомлений и всех информационных материалов.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Пожалуйста, зарегистрируйтесь!

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Мы заботимся о качестве материалов на сайте и чтобы защитить авторские права редакции мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

Вы сможете продолжить чтение сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и продолжайте читать статью.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это недолго.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачивайте любые документы без ограничений!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.