Жалобы на управляющую компанию: куда могут обратиться жильцы

399
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Большинство российских жителей уже смирились с тем фактом, что очень многие управляющие компании предоставляют коммунальные услуги на несоответствующем уровне или не в отведенный на это срок. Одновременно с этим управляющие компании систематически отправляют собственникам помещений квитанции по оплате, сроки которой серьезно оговорены.

Несмотря на то что основная масса собственников помещений в МКД не верит в эффективность жалоб на управляющую компанию, обращения в различные государственные инспекции с претензиями в письменной форме в современном мире не являются редкостью.

В связи с чем собственники пишут жалобы на управляющую компанию

Поводов для неудовлетворенности работой УК может быть огромное количество, выделим самые ключевые из них:

  • несоответствующий уровень оказания коммунальных услуг;
  • не соответствующий законодательным нормам уровень подготовки домов к отопительному сезону;
  • неграмотное предоставление отчетной документации о рабочем процессе УК;
  • отказ от предоставления всех квитанций по оплате коммунальных услуг, повышение тарифов на коммунальные услуги без доказательной документации о законности этого деяния;
  • нежелание проводить и организовывать собрания жильцов многоквартирных домов, неграмотное их проведение, ошибки в отчетной документации;
  • неисполнение всего перечня обязанностей, указанного в договоре между собственниками помещений и УК.

Самые популярные причины обращения в государственные инспекции с жалобой на управляющую компанию выглядят следующим образом:

  1. Серьезно возник вопрос о косметических или капитальных ремонтных работах в подъездах многоквартирного дома. Непристойный внешний вид, угроза поломки коммуникационных систем являются вескими причинами для обращения в управляющую компанию, на что та зачастую не реагирует.
  2. Неисправная работа лифта и поломка мусоропровода в подъезде многоквартирного дома. Собственники помещений зачастую терпят неудобства, когда ломается лифт или засоряется мусоропровод. Это может привести к антисанитарным условиям, что поспособствует появлению насекомых или животных. Если поход с такими проблемами в управляющую компанию не сдвинул работу с мертвой точки, то необходимо срочно подавать коллективную жалобу на управляющую компанию.
  3. Низкая температура в жилых помещениях, нестабильное поддержание отопления, отсутствие тепла в батареях в отопительный сезон могут пагубно отразиться на здоровье собственников помещений. Если подготовка к отопительному сезону не проводилась должным образом или батареи остаются холодными после его начала, следует незамедлительно обратиться в управляющую компанию.
  4. Систематическое отсутствие освещения в подъезде, отказ замены лампочек не кажутся жильцам огромной проблемой, но человек может травмироваться. Эта проблема носит малоприятный характер, в связи с этим необходимо потратить время и написать жалобу в управляющую компанию, чтобы обеспечить светом весь подъезд.

Куда чаще всего адресуются жалобы на управляющую компанию

  1. Напрямую в УК. Большинство нарушений в рабочем процессе УК ликвидируются именно на данной стадии. Жалоба, составленная в письменной форме, демонстрирует директору УК серьезность намерений собственников помещений и мотивирует его к ликвидации нарушений в работе. Помимо этого, даже в ситуации бездействия после написания претензии, сам факт ее написания является еще одним аргументом бездействия УК в дальнейших разбирательствах, например в судебном порядке. Следует не забывать и о том, что принятое в нашей стране законодательство обязует любую компанию, получившую претензию в письменной форме, дать ответ на нее в течение десяти суток с точной даты ее получения.
  2. В администрацию поселения / города. В данный муниципальный орган отправляются жалобы на управляющую компанию с конкретными примерами правонарушений в ее деятельности и просьбой их ликвидировать. Статистика указывает на то, что жалобы в данное место далеко не всегда приносят положительный итог, поэтому следует направлять претензии одновременно в несколько гос. органов.
  3. В жилищную инспекцию. ГЖИ – это государственный орган, который занимается контролированием рабочего процесса УК. В область деятельности данного органа попадают вопросы, связанные с уровнем качества содержания многоквартирных домов и правомерностью выбора УК, в связи с этим это именно тот орган, в который необходимо подавать жалобы на действия управляющих компаний.
  4. В Роспотребнадзор. Если через месяц после того, как собственники написали жалобу на управляющую компанию в ГЖИ, никакой реакции не последовало и дело стоит на месте, то собственники помещений могут направлять свою жалобу в Роспотребнадзор.
  5. В прокуратуру. Данный орган занимается вопросами только финансового плана и контролирует законность рабочего процесса УК. Помимо этого, вы можете направить жалобу на бездействие управляющей компании в этот орган в том случае, если все вышеперечисленные гос. органы не сдвинули дело с мертвой точки.
  6. В суд. В эту инстанцию собственники помещений имеют право подать жалобу в двух случаях: сразу же после обнаружения правонарушений в деятельности УК и после безрезультатной подачи претензий в другие гос. органы.

В каком виде должны подаваться жалобы на управляющую компанию

Жалобу на управляющую компанию, в какой бы гос. орган она ни подавалась, необходимо оформлять по всем существующим нормам:

  • жалоба на управляющую компанию должна быть составлена в письменном виде;
  • жалоба должна быть составлена минимум в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется в гос. инспекцию, а на втором, который остается у стороны-заявителя, ставится штамп о точной дате регистрации жалобы на управляющую компанию;
  • в ситуации, когда жалоба отправляется почтой, следует оформить заказное письмо с уведомлением для того, чтобы сторона-заявитель получила расписку о том, что гос. инспекция получила жалобу.

Жалоба на управляющую компанию составляется в произвольной форме, но должна содержать следующие факты:

  • полное название гос. инспекции, в которую подается данная жалоба;
  • личная информация стороны-заявителя, которая отправляет претензию: ФИО, полный адрес, индекс, номер телефона;
  • суть претензии и конкретные требования к УК;
  • обязательная ссылка на тот факт, что сотрудники и директор УК игнорировали ваши требования;
  • точная дата и подпись стороны-заявителя.

Все факты в данной жалобе на управляющую компанию должны быть прописаны четко и понятно. Общий объем такой претензии не должен быть больше двух страниц. Как правило, этого хватает для того, чтобы изложить проблемные моменты.

Требования, как правило, пишутся в форме просьбы воздействовать на деятельность УК и устранить все правонарушения. Если у вас есть отказы из управляющей организации или гос. инспекций, то их необходимо прикрепить к тексту жалобы.

В каком порядке рассматриваются жалобы на управляющую компанию

При поступлении жалобы в соответствующий орган она должна быть зарегистрирована в 3-дневный срок, о чем обычно сообщается подателю жалобы.

Если решение вопроса, указанного в жалобе, не входит в компетенцию того лица, которому она подана, заявление в 7-дневный срок перенаправляется в орган или должностному лицу, которые правомочны решать эти вопросы, о чем заявитель должен быть уведомлен.

По жалобе дается обоснованный ответ в письменной форме или в виде электронного документа по адресу почты, указанному в жалобе.

Жалобы на управляющую компанию руководству УК

На начальной стадии жильцы многоквартирного дома начинают отстаивать свои права в спорных ситуациях непосредственно с самой УК. Эта борьба ведется ради двух целей. Во-первых, это указывает на тот факт, что жильцы не разделяют с УК позицию ее действий. Во-вторых, если УК не выполнит законодательные нормы, это будет основательным аргументом в пользу собственников при подаче жалобы на управляющую компанию в гос. органы.

Свои требования собственникам нужно отправить на ФИО директора управляющей организации. В ТСЖ этим лицом является председатель правления, в ЖЭУ – управляющий. Сведения о ФИО руководителя собственники могут отыскать либо в самой управляющей компании, либо на ее ресурсе в сети интернет.

Если правонарушения, которые совершает УК, задевают права сразу большого числа собственников, то жильцы могут составить и коллективную жалобу. Вероятность того, что она не останется без внимания, гораздо больше, чем в ситуации, когда жалобу пишет только один собственник.

Жалоба на управляющую компанию в обязательном порядке должна быть составлена в письменной форме. Это может быть обычное письмо или же обращение в интернете. Оба вида подачи жалобы имеют равное значение и проходят гос. регистрацию, то есть им присваивается номер и проставляется точная дата получения жалобы.

Если вы отправляете жалобу на управляющую компанию в форме обычного письма, то необходимо сделать копию. На письме поставят штамп о гос. регистрации. В дальнейшем его копия может быть приложена к обращению в другой гос. орган как аргумент в пользу того, что вы соблюли весь требуемый порядок разрешения вашего вопроса.

Жалобы на управляющую компанию без указания личных сведений не принимаются. В связи с этим в обязательном порядке должны быть указаны анкетные сведения стороны-заявителя и фактический адрес его проживания.

В ключевой части обращения фиксируются факты совершенных УК правонарушений с точными датами. Например, организация вывоза мусорных отходов не была осуществлена по такому-то адресу с такого-то дня.

Далее необходимо прописать свои условия по ликвидации данных правонарушений, аргументируя свое мнение отсылками на законодательные нормы.

Завершают текст жалобы на управляющую компанию дата ее написания и подпись стороны-заявителя.

УК обязана рассмотреть вашу жалобу в течение месяца. Ответ высылается на тот адрес, который был прописан при подаче жалобы.

Если жалоба на управляющую компанию была отправлена через интернет, то и ответ на нее может быть отправлен таким же способом на указанный электронный адрес.

Вместе с ответом должно последовать и решение прописанной в претензии проблемы. Если этого не последовало, то собственники помещений имеют право обратиться в другие гос. органы для защиты личных интересов. Ставить об этом в известность УК нет никакой необходимости.

Мнение эксперта

Как систематизировать и анализировать заявки жильцов

Василий Новгородов,
генеральный директор ООО «Практика»

Без претензий собственников помещений в содержании многоквартирных домов не обойтись. На профессиональном языке такие жалобы называют заявками. Управляющая компания должна обеспечить работу с претензиями в аварийно-диспетчерской службе. Необходимо регистрировать поступающие жалобы, считать их, ликвидировать причины и исследовать статистику обращений жильцов.

Анализ статистики жалоб жильцов на управляющую компанию позволяет оценить метод технического обслуживания, используемый УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК в конкретном доме. Эта оценка – инструмент контроля технического обслуживания и ремонта со стороны УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК.

Заявочный сервис – это система управления получением и выполнением заявок. Работа с ними – это типовой сервис для любой организации, управляющей МКД.

Его использование обеспечит системную работу с заявками и позволит определить метод технического обслуживания и ремонта общего имущества МКД. Выбирать следует из двух методов организации работ: аварийного и предупредительного.

Журнал учета заявок ЖКХ предназначен для регистрации заявок и фиксации истории работы с ними. По его данным назначаются работы и выделяются ресурсы на выполнение заявки, формируются аналитические отчеты. Журнал учета заявок ЖКХ можно вести в таблице Excel или в специализированной компьютерной программе, например CRM. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы вносит в журнал заявку и ее историю.

Заявки классифицируют по источникам финансирования и формирования запросов на обслуживание.

Классификация по источникам формирования запросов:

  • внутренняя заявка – запрос, сгенерированный УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК;
  • внешняя заявка – запрос, сгенерированный собственниками или пользователями помещений в МКД.

Классификация по источникам финансирования предусматривает разделение заявок на абонентские и дополнительные. Дополнительные – не связаны с управлением общим имуществом в МКД. Они появляются, если УО оказывает дополнительные услуги за отдельную плату – например, мелкий ремонт внутри квартиры.

По времени реагирования обращения делятся на текущие и аварийные. И текущие, и аварийные жалобы жильцов на управляющую компанию относятся к классу оперативных работ, так как выполняются быстро, но аварийные заявки требуют немедленного реагирования и прибытия исполнителя к месту аварии.

Время реагирования исполнителя на аварийную заявку в разы меньше времени реагирования на текущую. Такое положение аварийной заявки обусловлено опасностью возникшей неисправности, непредсказуемостью развития ситуации и тяжестью последствий.

Предельные сроки устранения неисправностей по жалобам жильцов на управляющую компанию устанавливают стороны договора управления МКД. Нормативные сроки выполнения заявок можно посмотреть, например, в ВСН 58–88₽ «Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения».

Описанная выше классификация заявок лежит в основе статистического отчета по обращениям в форме матрицы заявок.

Зная динамику изменения количества внешних заявок, относящихся к содержанию общего имущества в МКД, можно определить метод проведения работ по обслуживанию и ремонту МКД. Для этого необходимо отфильтровать абонентские обращения, относящиеся к техническому обслуживанию МКД, и построить график количества поступивших внешних заявок за каждый отчетный период не менее чем за полгода. Из большого потока жалоб от жителей МКД выделим категорию обращений «технические неисправности общего имущества МКД».

За анализируемый полугодовой период возможны три варианта динамики изменения числа поступивших внешних заявок:

  • рост количества заявок;
  • неменяющееся количество заявок;
  • уменьшение количества заявок.

Основа предупредительного метода – эксплуатационный контроль исправности элементов систем МКД. Сотрудники эксплуатационной службы обнаруживают неисправности раньше, чем их заметят жители. После обнаружения неисправности технический персонал устраняет ее.

Дифференцировав количество внешних жалоб жильцов на управляющую компанию по инженерным системам и инженерному оборудованию, можно определить метод обслуживания каждой системы, конкретного оборудования и отдельного конструктивного элемента.

Сроки рассмотрения жалобы управляющей компанией

В первую очередь процедура обращений и сроки ответа на запросы в управляющую компанию должны быть прописаны в договоре управления. Именно в нем определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов. Но договор управления не должен ущемлять права потребителя (ст. 16 «Закон о защите прав потребителей»). Если его условия нарушают установленные законы или иные правовые акты РФ, то такие договоры признаются недействительными.

Также порядок рассмотрения обращений определен в Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 (пункты 20 и 21): принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные заявки и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией соответственно на электронном и бумажном носителях не менее пяти лет.

Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) по адресу либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.

Однако в зависимости от вида запрашиваемой информации эти сроки могут быть и короче.

Вид ответа

Срок ответа

(рабочих дней с момента получения)

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. В договоре указанный срок может быть уменьшен

5

(В договоре указанный срок может быть уменьшен)

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 раздел IV пункт 40.а

Извещение о приеме жалобы (заявления, требования, претензии) и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа

(Заявления с требованием провести акт обследования на предмет некачественного предоставления коммунальных услуг: грязная вода, отсутствие отопления и т.д.)

2

Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 раздел IV пункт 49.и

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора. (Заявления о перерасчете)

10

Статья 31 Закона о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1

В соответствии со ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения».

В каком порядке рассматриваются жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Ключевыми задачами данного органа являются защита прав собственников помещений на получение отвечающих законодательным нормам услуг, обнаружение правонарушений со стороны УК и их своевременное исправление.

В связи с этим жилищная инспекция обладает целым перечнем полномочий:

  • отслеживать материальное состояние помещений, всех коммуникационных сетей и придомовых территорий;
  • контролировать соответствие оказываемых услуг в сфере ЖКХ законодательным нормам;
  • проводить экспертизы на обнаружение аварийных помещений или домов, нуждающихся в капительном ремонте;
  • контролировать организацию различного рода мероприятий;
  • отслеживать ситуации законных перепланировок помещений;
  • проверять жалобы жильцов на управляющую компанию по вопросам оказания коммунальных услуг.

В жилищную инспекцию имеет смысл обращаться в тех ситуациях, когда УК, несмотря на многократные просьбы собственников, никак на них не отреагировала. Правонарушения не были ликвидированы, а требования собственников помещения оставлены без внимания.

Все это следует подробно описать в жалобе на управляющую компанию. Текст обращения обязан включать в себя только конкретные сведения, срок и адреса.

В качестве доказательства того, что на обращения со стороны собственников помещений УК никак не реагирует, прикладываются копии обращения и ответов на них управляющей организацией, квитанции по оплате и т.д.

Принести жалобу на управляющую компанию можно лично, а можно отправить почтой заказным письмом.

По данному обращению будет организована внеплановая проверка УК. Сотрудники жилищной инспекции сверят зафиксированные данные в жалобе с реальным положением дел.

При выявлении правонарушений будет сформировано предписание об их ликвидации и отведено на это определенное время.

Также могут быть назначены административные штрафные санкции в отношении директора управляющей компании.

О принятых мерах сторона-заявитель будет проинформирована в письменной форме.

В каких случаях возможны жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на управляющую компанию собственники помещений имеют право в следующих ситуациях:

  • Договор, заключенный между УК и жильцами дома, был сформирован неверно и не отвечает законодательным требованиям и нормам ФЗ «О защите прав потребителей».
  • Со стороны управляющей организации были выявлены противозаконные деяния, которые нарушают права собственников помещений многоквартирного дома в отрасли жилищно-коммунальных услуг. Например, собственники были введены в заблуждение представителями управляющей организации, они были ложно проинформированы по оплате коммунальных услуг.
  • Собственники помещений многоквартирного дома выяснили, что реальные действия работников УК не соответствуют данным ее бухгалтерской документации. Например, собственники, которые систематически оплачивают взносы в управляющую компанию, в реальности не заметили никаких рабочих процессов и решили проверить, куда были направлены их финансовые средства.
  • На ОСС многоквартирного дома было принято решение установить тарифные нормы по коммунальным услугам и выяснить, обоснованно ли была изменена оплата.

Подавая жалобу на управляющую компанию в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, жильцы дома обязаны прописывать в заявлении следующие данные:

  • о себе. Личные, контактные сведения того, кто подает жалобу;
  • о МКД, о его проблемных моментах;
  • предшествующие подачи заявлений в гос. органы. Например в ГЖИ, которая в первую очередь решает подобные проблемы;
  • требования, которые необходимо выполнить УК.

В обязательном порядке необходимо прикрепить документацию, которая подтверждает неправомерные действия УК.

Жалобу на управляющую компанию можно отправить, используя интернет, на сайт гос. службы по надзору и в области защиты прав потребителя.

Роспотребнадзор имеет право проводить проверки вне планов по обращениям собственников помещений. Если разговор идет об уровне качества предоставляемых услуг УК, то могут быть привлечены внешние специалисты для формирования заключения по вопросам их соответствия законодательным требованиям.

По результатам проверки выписываются предписания на ликвидацию правонарушений и документация об административных правонарушениях, если для этого будут найдены основания.

Как составляются жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Неисполнение УК своих непосредственных обязанностей и пренебрежительное отношение к обращениям со стороны собственников помещений являются поводами для жильцов подать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру для того, чтобы отстоять свои права.

Но только после того, как была пройдена стадия обращений с жалобами к директору управляющей организации. В противной ситуации руководитель УК всегда может сослаться на то, что он был не осведомлен о том, что у жильцов имеются какие-то претензии к работе управляющей компании.

Особенных норм, которые требуются для составления жалобы на управляющую компанию, не существует. Обращение составляется на имя районного прокурора. Узнать его данные необходимо заблаговременно, спросив об этом в канцелярии прокуратуры или выяснив это через интернет-сайт прокуратуры.

При описании ситуаций бездействия, совершенных УК, необходимо прописывать сведения о том, какие именно законодательные нормы были не соблюдены. Просьба, которая зафиксирована в жалобе на управляющую компанию, должна иметь отношение только к ликвидации нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Стандартный временной период рассмотрения жалобы собственников прокуратурой составляет один месяц. Если процесс разбирательств не нуждается в организации экспертиз и других сложных процессов, то срок рассмотрения жалобы может быть сокращен в два раза и составит всего лишь две недели.

Также возможно и увеличение срока рассмотрения обращения в тех ситуациях, когда прокуратуре необходимо проверить все моменты, указанные в жалобе на управляющую компанию. По истечении указанного срока стороне-заявителю отправляется информация о проведенных проверках. Для того чтобы такой ответ был получен, в заявлении необходимо прописать свой почтовый адрес.

Анонимные обращения в гос. органы не рассматриваются.

В каких случаях жильцы могут подать жалобы на управляющую компанию ЖКХ в суд

Никаких временных границ обращения с жалобой на управляющую компанию в суд не установлено. Естественно, это не имеет отношения к ситуациям, исковой период подачи жалобы которых прошел: от трех до десяти лет с момента выявления нарушений.

Для того чтобы подать иск на управляющую компанию в суд, необходим факт наличия причинения со стороны управляющей организации конкретного вреда имуществу либо непосредственно собственникам жилых помещений многоквартирного дома.

В судебном порядке вы имеете право обжаловать бездействие руководителя компании или оспорить вердикт гос. органов, вынесенный по обращению собственников помещений. На должностное лицо вы можете написать жалобу и в вышестоящий орган.

Если таковое не зафиксировано в соответствующей документации, то жалобу на управляющую компанию вы подаете в суд по географическому месту регистрации этой компании. Для подачи жалобы в суд собственники помещений имеют право приглашать специалиста, если сами не обладают необходимыми знаниями и опытом в области аналогичных разбирательств.

Жалоба или заявление отдается в канцелярию судебного органа.

В течение пяти суток с момента подачи жалобы на управляющую компанию суд выносит вердикт о принятии обращения к подробному рассмотрению, об отказе в дальнейшем рассмотрении или о его возвращении стороне-заявителю в связи с тем, что в его оформлении были обнаружены ошибки.

Обращаясь в суд, собственникам помещений необходимо помнить о том, что при рассмотрении дела в судебном порядке, вердикт выносится обычно после проведения ряда судебных заседаний, перерыв между которыми составляет от двух недель до одного месяца. То есть одна жалоба на управляющую компанию может рассматриваться в течение нескольких месяцев. Исключение составляют только обжалования действий/бездействий руководителя управляющей компании. Как правило, такие заявления рассматриваются в судебном порядке максимум за 1–3 недели.

В какие инстанции жильцы не могут направлять жалобы на управляющую компанию

  • В полицию. Нарушения в деятельности управляющих организаций обычно не имеют состава уголовного преступления, в связи с этим в большинстве ситуаций работники данного государственного органа заявление у вас не примут и направят вас для выяснения ситуации с УК в гражданско-правовом порядке.
  • В вышестоящие государственные органы без подачи жалобы на управляющую компанию в нижестоящие подразделения. Например, нет никакого смысла подавать обращение в прокуратуру области, если жильцы многоквартирного дома не отправляли жалобу в прокуратуру районного значения. Это заявление все равно отправят в прокуратуру вашего района, а жильцы, которые подали данную жалобу, лишь потеряют ценное время. В вышестоящий орган имеет смысл обращаться только в тех ситуациях, когда нижестоящие органы не решили вашу проблему и вы имеет на руках отказ в удовлетворении вашей жалобы в письменном виде.
  • Государственным депутатам, министрам или президенту. Они лишь отправят вашу жалобу на управляющую компанию в уполномоченную государственную инспекцию.

Жалобы на управляющую компанию: куда могут обратиться жильцы

К каким последствиям могут привести жалобы на управляющую компанию

За пренебрежение нормами законодательной документации в жилищной области и неисполнение предписанных обязанностей, неоказание необходимого сервиса (или оказание его не в требуемой мере) УК, так же как и ее персонал в индивидуальном порядке, могут привлекаться к следующим видам ответственности:

  • административной;
  • в некоторых ситуациях – к уголовной.

Нарушением считаются:

  • пренебрежение нормами по реализации услуг содержания многоквартирных домов или законодательными нормами технического использования подведомственного многоквартирного дома;
  • оказание услуг в коммунальной сфере недолжным образом;
  • информационная неосведомленность граждан жилых многоквартирных домов, сокрытие важных сведений, дезинформирование жильцов;
  • пренебрежение законодательными нормами в сфере пожарной безопасности;
  • отсутствие у управляющей компании лицензии на оказание коммунальных услуг в отношении жилых многоквартирных домов;
  • несоблюдение законодательных норм в области ведения, сохранности и предоставления документации.

По каждому вышеописанному пункту предусмотрена ответственность, которая зафиксирована в КоАП Российской Федерации. Если управляющая организация пренебрежет нормами содержания общедомового имущества, то на нее будут наложены штрафные санкции в размере до 40 000 руб.

За нарушения законодательных норм, которые будут выявлены пожарными органами, на УК может быть выписан штраф 200 000 руб.

Штрафные санкции до 10 000 руб. выписываются управляющей компании в тех случаях, когда она неполноценным образом предоставляет услуги в коммунальной сфере жильцам многоквартирного дома. Если из-за неисполнения УК своих непосредственных обязанностей собственнику жилого помещения был нанесен ущерб, то он будет взыскан с управляющей организации. А вот в ситуации, когда, например, вас залили соседи, то в итоге изучения затопленных помещений будет составлен акт. На базе этого документа вы можете подать иск в суд. Но судиться вы будете не с УК, а с вашими соседями.

Информация об эксперте

Василий Новгородов, генеральный директор ООО «Практика». Василий Новгородов – MBA, эксперт-практик в области содержания недвижимости и управления ею, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития и разработки систем мотивации на базе KPI. Бизнес-тренер, консультант. Преподает в ведущих вузах и тренинговых центрах открытые и корпоративные программы по обслуживанию жилой и коммерческой недвижимости и управлению ею, оптимизации бизнес-процессов, разработке системы мотивации на базе KPI.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией





Электронная система

Можно ли за невыполнение предписания ГЖИ отделаться предупреждением?

Ответы на этот и другие вопросы вы найдете в электронной системе «Управление многоквартирным домом»

Получить доступ
ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВАЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
НАШИ ПАРТНЁРЫНАШИ ПАРТНЁРЫ

Рассылка




© МЦФЭР, 2006-2016. Все права защищены.

По вопросам подписки обращайтесь по телефонам: 
Москва: 8 (495) 775-48-44 
Другие регионы: 8 (800) 775-48-44 

Получите техническую поддержку: 
по телефону: +7 (495)-937-90-82 
e-mail: sd@mcfr.ru 


  • Мы в соцсетях