text
ЖКХ

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

  • 13 июня 2017
  • 2079
шеф-редактор журнала «Управление многоквартирным домом»
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com

«В ЖКХ никто не работает». Вам приходилось это слышать? «Все равно все украдете», — говорит вам человек, который систематически не платит за ЖКУ. Парадокс: не платит он, а главный отрицательный герой — вы… Мы уверены, что, пока вы не работаете над своим положительным образом, общественное мнение формируется против вас. Собираемость платежей за ЖКУ падает.

Если с коммунальными услугами проще — их можно «потрогать», то с остальными ситуация сложнее. Если жители дома будут точно знать, что именно вы уже сделали для них и что еще собираетесь делать, заставить платить за ЖКХ собственников будет гораздо проще. Проще платить тогда, когда понимаешь за что.

В этой статье — доступные способы работы с людьми, не требующие затрат.

1. Заставляйте платить за коммунальные услуги с помощью союзников

Найдите единомышленников среди собственников помещений в МКД. Они поделятся с вами нужной информацией и передадут важные сведения об управлении МКД своим соседям.

Самые дисциплинированные плательщики — это люди пенсионного возраста. Возьмите их в союзники. Местные бабушки всегда знают чуть больше, чем все остальные. Причина известна: у них много свободного времени. Используйте это в работе. Пожилые люди могут подсказать, в какой семье кормилец потерял работу, где появились проблемы с алкоголем, а кто просто уехал на дачу на все лето и не оплачивает ЖКУ временно. Не менее активная категория — молодые мамы, которые в силу своего нового статуса проводят много времени дома и во дворе. Они тоже могут стать вашими союзниками.

Вы не сможете объяснять всем собственникам, что и почему происходит в доме. Схема может быть такой: вы работаете со своими союзниками, а они — с остальными жителями дома. Такой подход обеспечит обратную связь с жителями. Продолжением этой работы станет открытость, о которой читайте далее.

2. Сообщите жителям то, что им важно, отдельно от «раскрытия информации»

Открывайте как можно больше информации о том, что вы делаете. «Но куда больше?!« — спросите вы. Законодатель обязал организации, управляющие МКД, раскрывать практически всю информацию о себе и своей деятельности. Но мы не об этом.

Изучать таблицы с подробным перечнем услуг и работ будут жилищные инспекторы и самые пытливые жители дома. Всем остальным просто нужны наглядные и доступные материалы. Мы рекомендуем разместить на информационных стендах в подъезде и лифте следующие графики:

  • вывоза мусора с территории;
  • отключения горячей воды и отопления (с обязательным указанием на то, что отключение проводит ресурсоснабжающая организация);
  • начала и окончания отопительного периода, утвержденные муниципальными властями.

Всегда заранее предупреждайте жителей дома о том, что будете проводить работы на объектах общего имущества. В объявлениях такого рода обязательно указывайте дату, примерное время работ и результат (рисунок 1).

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

Собственникам желательно объяснить, что вы отключаете воду не ради отключения воды, а для того, чтобы в будущем не было аварии.

Мы предлагаем также размещать нестандартные объявления и сообщения. Например, можно сделать стенд «Почетные жители дома» — это будет приятно пожилым людям. Или повесить объявление о конкурсе детских рисунков.

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

Детский конкурс: УО повышает лояльность жителей

Мы рекомендуем пользоваться современными способами оповещения, например рассылками, о которых речь пойдет дальше.

3. Заставьте собственника платить за коммунальные услуги по смс или имейл

Общайтесь с жителями с помощью рассылок. Это удобно и эффективно.

У вас есть паспортные данные собственников, копии документов на квартиру. Мы рекомендуем вам собрать номера телефонов и адреса электронной почты жителей дома. Для этого придется провести поквартирный обход или поставить в подъездах закрытые урны, как для голосования.

Люди возвращаются домой после трудового дня — не у всех есть силы и желание читать объявления. «Прочитаю завтра», — решает житель, а утром обнаруживает, что в кране нет воды. Вы оправдываетесь тем, что вывешивали объявления на информационном стенде, но это уже никому не интересно. Другое дело, если человек накануне получил СМС-сообщение с важной информацией.

Полезно будет делать рассылки на тему:

  • предстоящих работ в доме;
  • плановых отключений коммунальных услуг;
  • предупреждений МЧС об опасных погодных условиях.

Если произошло аварийное отключение коммунальной услуги, сделайте СМС-рассылку с пометкой «СРОЧНО».

С помощью рассылки электронных писем вы можете, например, проводить опросы жителей дома по различным вопросам. Анализ ответов поможет подготовить повестку предстоящего общего собрания в МКД.

Пример

Сколько стоит сервис смс‑рассылок1

Цена отправки одного СМС-сообщения начинается от 30 коп. Чем больше сообщений вы отправляете, тем дешевле они будут стоить.

Не имеет значения, желаете вы проинформировать одного человека или десятки тысяч — для активации СМС-услуги достаточно завести на сайте «личный кабинет», добавить контакты получателей, ввести текст и нажать кнопку «Отправить». Сообщение отправится в течение нескольких секунд.

Источник: www.epochta.ru

4. Чтобы заставить собственников платить за ЖКХ, расскажите им об их обязанностях

Рассказывайте собственникам об их обязанностях. Все любят узнавать о своих правах — это гораздо приятнее. В интернете много советов типа «как проверить, не обманывает ли вас УО», «как не переплачивать ТСЖ»… А вот материалов о том, что собственность — это не только права, но и обязанности, вы не найдете. Поэтому берите процесс обучения в свои руки.

Мы не предлагаем объявлять набор собственников на курсы повышения квалификации или экзаменовать их. Вам в помощь мы подготовили пример информационной листовки (в приложении к статье).

Распечатайте ее и просто положите в почтовые ящики. В ней нет сложных юридических терминов, зато есть человеческое отношение. Просто напомните людям, что вы работаете на них и для них.

Попробуйте листовку в действии и напишите нам, как жители откликнулись на вашу инициативу!

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

Мнение эксперта

Держите марку

Попытки себя распиарить при плохом обслуживании домов не помогут. Жители не видят, как крутят гайки или что делают в подвалах. Они ценят то, что могут заметить: в подъездах чисто, территория ухожена, лифты работают, батареи горячие. 

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя в сфере ЖКХ

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Пожалуйста, зарегистрируйтесь!

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Чтобы наши читатели получали эксклюзивные материалы, мы предоставляем доступ к ним только зарегистрированным пользователям.

По вашему запросу на сайте найдено более 25 статей.

Вы сможете прочитать их и любые материалы сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Присоединяйтесь и читайте любые материалы!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это недолго.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачивайте любые документы без ограничений!
×
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.