text
ЖКХ

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

  • 13 июня 2017
  • 1829
шеф-редактор журнала «Управление многоквартирным домом»
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com

«В ЖКХ никто не работает». Вам приходилось это слышать? «Все равно все украдете», — говорит вам человек, который систематически не платит за ЖКУ. Парадокс: не платит он, а главный отрицательный герой — вы… Мы уверены, что, пока вы не работаете над своим положительным образом, общественное мнение формируется против вас. Собираемость платежей за ЖКУ падает.

Если с коммунальными услугами проще — их можно «потрогать», то с остальными ситуация сложнее. Если жители дома будут точно знать, что именно вы уже сделали для них и что еще собираетесь делать, заставить платить за ЖКХ собственников будет гораздо проще. Проще платить тогда, когда понимаешь за что.

В этой статье — доступные способы работы с людьми, не требующие затрат.

1. Заставляйте платить за коммунальные услуги с помощью союзников

Найдите единомышленников среди собственников помещений в МКД. Они поделятся с вами нужной информацией и передадут важные сведения об управлении МКД своим соседям.

Самые дисциплинированные плательщики — это люди пенсионного возраста. Возьмите их в союзники. Местные бабушки всегда знают чуть больше, чем все остальные. Причина известна: у них много свободного времени. Используйте это в работе. Пожилые люди могут подсказать, в какой семье кормилец потерял работу, где появились проблемы с алкоголем, а кто просто уехал на дачу на все лето и не оплачивает ЖКУ временно. Не менее активная категория — молодые мамы, которые в силу своего нового статуса проводят много времени дома и во дворе. Они тоже могут стать вашими союзниками.

Вы не сможете объяснять всем собственникам, что и почему происходит в доме. Схема может быть такой: вы работаете со своими союзниками, а они — с остальными жителями дома. Такой подход обеспечит обратную связь с жителями. Продолжением этой работы станет открытость, о которой читайте далее.

2. Сообщите жителям то, что им важно, отдельно от «раскрытия информации»

Открывайте как можно больше информации о том, что вы делаете. «Но куда больше?!« — спросите вы. Законодатель обязал организации, управляющие МКД, раскрывать практически всю информацию о себе и своей деятельности. Но мы не об этом.

Изучать таблицы с подробным перечнем услуг и работ будут жилищные инспекторы и самые пытливые жители дома. Всем остальным просто нужны наглядные и доступные материалы. Мы рекомендуем разместить на информационных стендах в подъезде и лифте следующие графики:

  • вывоза мусора с территории;
  • отключения горячей воды и отопления (с обязательным указанием на то, что отключение проводит ресурсоснабжающая организация);
  • начала и окончания отопительного периода, утвержденные муниципальными властями.

Всегда заранее предупреждайте жителей дома о том, что будете проводить работы на объектах общего имущества. В объявлениях такого рода обязательно указывайте дату, примерное время работ и результат (рисунок 1).

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

Собственникам желательно объяснить, что вы отключаете воду не ради отключения воды, а для того, чтобы в будущем не было аварии.

Мы предлагаем также размещать нестандартные объявления и сообщения. Например, можно сделать стенд «Почетные жители дома» — это будет приятно пожилым людям. Или повесить объявление о конкурсе детских рисунков.

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

Детский конкурс: УО повышает лояльность жителей

Мы рекомендуем пользоваться современными способами оповещения, например рассылками, о которых речь пойдет дальше.

3. Заставьте собственника платить за коммунальные услуги по смс или имейл

Общайтесь с жителями с помощью рассылок. Это удобно и эффективно.

У вас есть паспортные данные собственников, копии документов на квартиру. Мы рекомендуем вам собрать номера телефонов и адреса электронной почты жителей дома. Для этого придется провести поквартирный обход или поставить в подъездах закрытые урны, как для голосования.

Люди возвращаются домой после трудового дня — не у всех есть силы и желание читать объявления. «Прочитаю завтра», — решает житель, а утром обнаруживает, что в кране нет воды. Вы оправдываетесь тем, что вывешивали объявления на информационном стенде, но это уже никому не интересно. Другое дело, если человек накануне получил СМС-сообщение с важной информацией.

Полезно будет делать рассылки на тему:

  • предстоящих работ в доме;
  • плановых отключений коммунальных услуг;
  • предупреждений МЧС об опасных погодных условиях.

Если произошло аварийное отключение коммунальной услуги, сделайте СМС-рассылку с пометкой «СРОЧНО».

С помощью рассылки электронных писем вы можете, например, проводить опросы жителей дома по различным вопросам. Анализ ответов поможет подготовить повестку предстоящего общего собрания в МКД.

Пример

Сколько стоит сервис смс‑рассылок1

Цена отправки одного СМС-сообщения начинается от 30 коп. Чем больше сообщений вы отправляете, тем дешевле они будут стоить.

Не имеет значения, желаете вы проинформировать одного человека или десятки тысяч — для активации СМС-услуги достаточно завести на сайте «личный кабинет», добавить контакты получателей, ввести текст и нажать кнопку «Отправить». Сообщение отправится в течение нескольких секунд.

Источник: www.epochta.ru

4. Чтобы заставить собственников платить за ЖКХ, расскажите им об их обязанностях

Рассказывайте собственникам об их обязанностях. Все любят узнавать о своих правах — это гораздо приятнее. В интернете много советов типа «как проверить, не обманывает ли вас УО», «как не переплачивать ТСЖ»… А вот материалов о том, что собственность — это не только права, но и обязанности, вы не найдете. Поэтому берите процесс обучения в свои руки.

Мы не предлагаем объявлять набор собственников на курсы повышения квалификации или экзаменовать их. Вам в помощь мы подготовили пример информационной листовки (в приложении к статье).

Распечатайте ее и просто положите в почтовые ящики. В ней нет сложных юридических терминов, зато есть человеческое отношение. Просто напомните людям, что вы работаете на них и для них.

Попробуйте листовку в действии и напишите нам, как жители откликнулись на вашу инициативу!

Как заставить жителей платить за ЖКХ: 4 бесплатных способа

Мнение эксперта

Держите марку

Попытки себя распиарить при плохом обслуживании домов не помогут. Жители не видят, как крутят гайки или что делают в подвалах. Они ценят то, что могут заметить: в подъездах чисто, территория ухожена, лифты работают, батареи горячие. 

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это недолго.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачивайте любые документы без ограничений!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Спасибо, что читаете нашу статью!

Мы заботимся о качестве материалов на сайте и чтобы защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

Зарегистрируйтесь - и вы сможете читать статьи без ограничений.

Это займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и продолжите чтение.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Пожалуйста, пройдите регистрацию!

Регистрация бесплатная и займет всего 1 минуту!
После регистрации вы сможете:

  • без ограничений читать любые статьи сферы ЖКХ на нашем сайте!
  • отмечать материалы как "полезные" и они всегда будут в Вашем личном кабинете
  • скачивать формы документов и полезные шаблоны

Оставайтесь с нами!
с заботой о Вас, портал Городское хозяйство и ЖКХ
По всем вопросам обращайтесь по номеру: +7 (800) 775-48-44

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.