Почему вам пора принимать онлайн-платежи за коммунальные услуги

105
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Рычков Андрей
руководитель платежной системы «Центральная касса»
Вы теряете деньги, если до сих пор не принимаете платежи за ЖКУ в электронном виде.

Еще пять лет назад онлайн-платежи за коммунальные услуги принимали только продвинутые УО и ТСЖ, а пользовались такой услугой самые смелые жильцы. Но ситуация поменялась кардинально. Уже сейчас онлайн-оплата — это привычный инструмент, а скоро ее отсутствие будет вызывать недоумение у жильцов.

По данным платежной системы «Центральная касса», в 2014 году только 10% ЖКХ-компаний принимали онлайн-платежи, в 2016 году — уже 43%. Такой рост мы считаем взрывным. Значит, и вам пора участвовать в приеме электронных платежей.

В статье мы показали, чем вам поможет введение онлайн-платежей за ЖКУ.

Предпосылки к востребованности онлайн-платежей за коммунальные услуги

Рост популярности банковских карт

Рынок безналичных платежей в России растет очень стремительно. По данным исследования MasterCard, в 2011 году исключительно наличными платили 82%, наличными и банковскими картами — 13%, а только банковскими картами — 4%. В 2015 году более чем в три раза увеличилась доля людей, которые используют и банковскую карту, и наличные, — их стало 48%, а исключительно банковские карты используют 15% (рисунок).

Почему вам пора принимать онлайн-платежи за коммунальные услуги

Рисунок. Количество активных пользователей банковских карт

Смена поколений

Все чаще плательщиками ЖКУ становится молодежь — люди, которые родились в конце 1980-х годов. Для них онлайн-покупки и платежи через интернет привычны. Необходимость идти куда-то, чтобы перечислить деньги, их раздражает, а отсутствие возможности оплаты с телефона или компьютера — повод для негодования.

Государственная политика

Идет внедрение системы ГИС ЖКХ: все квитанции скоро будут выставляться онлайн. Если собственник зашел в интернет проверить задолженность, скорее всего, он именно там ее и погасит, а не пойдет для этого в банк или на почту.

В будущем ГИС ЖКХ приведет к буму онлайн-платежей. Так было с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП), которая позволяет оплачивать любые штрафы. По данным агентства Markswebb Rank & Report, в 2013 году популярность онлайн-платежей за штрафы ГИБДД и налоги была на низком уровне (4% и 7% соответственно). Ввод системы ГИС ГМП кардинально изменил ситуацию. Уже в 2015 году электронные платежи по этим направлениям составляли 28% (по данным TNS Россия).

Росту количества банковских карт у населения способствовала активная выдача пластиковых карт пенсионерам и получателям льгот. Эти карты бесплатные, поэтому на них часто соглашались даже те люди, у которых никогда не было банковских карт. Одновременно с этим запускается отечественная платежная система «МИР», карты которой выдаются работникам бюджетной сферы и всем, кто получает пособия.

К сведению

Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Уфа, Сочи, Владивосток — в этих городах наиболее популярны онлайн-платежи. Больше всего онлайн-платежей в сфере развлечений, а вот на втором месте ЖКУ, налоги и схожие категории.

Рост доверия к электронным платежам за ЖКУ

По данным исследования PayPal, сейчас наличные — это только треть денег на текущие расходы. В среднем из 10 000 руб. на текущие расходы 6360 руб. люди хранят в безналичном виде.

Что интересно, онлайн-платежи пользователи начинают осваивать раньше онлайн-покупок:

  • 19% начали совершать онлайн-платежи раньше, чем онлайн-покупки;
  • 17% совершают только онлайн-платежи, но не онлайн-покупки.

Люди готовы оплачивать услуги, а к покупке товаров готовы не всегда. Пользователи уже попробовали совершать платежи с небольшим средним чеком: за сотовый телефон или интернет. Убедились в надежности такого способа оплаты и перешли к более крупным платежам. Например, за ЖКУ.

Такой тренд наблюдается не только в мегаполисах: 25% новых пользователей онлайн-платежей живет в небольших городах — с численностью населения до 30 тыс. человек.

Выводы: что дадут онлайн-платежи рынку ЖКХ

Человеку психологически сложно начать оплачивать услуги ЖКХ онлайн, потому что сумма платежа — несколько тысяч. Если платеж не пройдет, то потеря этих денег ощутима. Поэтому пользователи поначалу через интернет только проверяли задолженность за ЖКУ, и только потом начали вносить деньги. Сейчас люди уже готовы переводить онлайн полностью всю сумму.

Все больше людей подключает автоплатеж. Особенно популярна эта услуга с возможностью подтверждения. Если платеж большой, например более 5000 руб., человеку будет спокойнее, если у него спросят: вы готовы перевести деньги сейчас? Это дает уверенность, что не произойдет ошибочного списания средств в момент, когда человек к этому не готов.

При таком автоплатеже приложение или сервис сообщают, что УО или ТСЖ выставили квитанцию и запрашивают разрешение на оплату. Пользователю достаточно дать согласие. 30 секунд — вопрос решен. Уже не нужно куда-то идти, стоять в очереди, вводить множество данных. Два клика пальцем на экране смартфона — и готово.

Удобство плательщика — важная, но не единственная причина ухода рынка ЖКХ в онлайн.

Комментарий эксперта

Электронные платежи растут

За четыре месяца 2017 года доля электронных платежей за ЖКУ в Татарстане составила 41,5% от суммы и 37,2% от количества платежей. Это на 9,7 и 8,6% выше показателей за аналогичный период 2016 года.

Источник: Деловой центр Республики Татарстан

Во-первых, компаниям такие платежи проще контролировать, появляется больше инструментов для напоминания о долге. Это ведет к увеличению собираемости платежей и снижению дебиторской задолженности.

Во-вторых, коммуникация с расчетным центром становится проще, потому что платежный сервис может выгружать сводные данные в реестр и оперативно передавать информацию о платежах.

92 % россиян из крупных городов покупают в интернете минимум раз в год.

Способы приема электронных платежей в сфере ЖКХ

Есть три варианта приема онлайн-оплаты:

1. Через платежный сервис.

Удобный вариант для организаций, у которых нет собственного сайта. Важно дать собственнику инструмент для онлайн-оплаты.

Если выбрали этот вариант, то обязательно сообщите людям о новой возможности и дайте адрес сайта, на котором можно оплатить квитанцию.

2. На своем сайте.

При оплате на сайте УО или ТСЖ, ЖСК плательщик чувствует себя увереннее, доверяет. Кстати, возможны разные варианты организации приема платежей на сайте:

  • кнопка, которая ведет на сайт платежного сервиса;
  • форма оплаты прямо на сайте — пользователю не нужно куда-то переходить.

Так заодно вы приучаете жителей регулярно посещать ваш сайт, читать новости о доме.

3. Через платежный сервис и на собственном сайте.

Этот вариант совмещает два предыдущих и дает максимум возможностей для плательщика. Кстати, не ограничивайтесь только одной площадкой, можно заключить договор сразу с несколькими платежными сервисами.

Несколько лет назад процедура подключения онлайн-платежей становилась настоящим квестом для организаций, управляющих МКД. Необходимо было выполнить сложные требования банков, собрать множество документов. Если подключаться через банки, то и сейчас все не так просто. Требования к безопасности платежей очень высокие, далеко не все небольшие компании обладают нужными ресурсами, чтобы выполнить их. Несведущему человеку такая задача казалась неподъемной.

Стало легче подключаться с появлением финтехкомпаний. Все сводится к тому, что УО или ТСЖ заключает договор с платежным сервисом, а все остальное сервис берет на себя (таблица). Теперь не нужно решать, как построить самолет, можно сразу лететь.

Таблица. Сравнение работы через банки и финтехкомпании

Почему вам пора принимать онлайн-платежи за коммунальные услуги

УО или ТСЖ обращается к платежному сервису, заключает договор, получает специальную ссылку, устанавливает ее на сайт — и все: посетители сайта видят кнопку «оплатить» на сайте После этого они могут в онлайн-режиме платить за ЖКУ. Ответственность за безопасность платежей тоже берет на себя финтехкомпания, с которой вы заключаете договор. Этот вариант самый простой и быстрый. Сейчас на рынке достаточно предложений платежных сервисов — выберите тот, что подходит вам.

Не ограничивайте возможности плательщика. Чем больше у него инструментов для оплаты, тем лучше. Чем меньше действий требуется для совершения платежа, тем меньше объем задолженности населения.

Помните: сейчас онлайн-платеж — дополнительное конкурентное преимущество, а через пару лет — обязательный минимум для всех компаний в сфере ЖКХ.

Тонкость

Чего нельзя делать

Не заключайте договор только с одним банком. Многие люди пользуются услугами разных финансовых организаций, у большинства россиян более одной банковской карты. Поэтому важно, чтобы человек мог оплатить картами любых банков и выбирать тех, кто не берет проценты за онлайн-платежи коммунальных услуг.



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Мероприятия

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией




    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВАЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    НАШИ ПАРТНЁРЫНАШИ ПАРТНЁРЫ




    © Актион-МЦФЭР, 2006-2017. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-68225 от 27.12.2016. Все права защищены.

    По вопросам подписки обращайтесь по телефонам: 
    Москва: 8 (495) 775-48-44 
    Другие регионы: 8 (800) 775-48-44 

    Получите техническую поддержку: 
    по телефону: +7 (495)-937-90-82 
    e-mail: sd@mcfr.ru 

    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    ×
    Подпишитесь на бесплатные рассылки, и получайте актуальную информацию обо всех нюансах, касающихся Вашей профессии! Будьте с нами!