text
ЖКХ

Какие способы оплаты коммунальных услуг предложить, чтобы снизить число неплатильщиков

  • 18 октября 2017
  • 89
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com

Создайте специальные условия оплаты ЖКУ для обеспеченной публики. Человек ленив, ваша задача — создать ему условия для оплаты услуг в любое время, в любом месте, любым удобным способом. Кроме того, люди с достатком хотят, чтобы им уделяли больше внимания.

Сейчас все крупные сбытовые компании организуют онлайн-оплату, напрямую работают с потребителем. Этим же мы рекомендуем заняться и вам.

В этой статье — способы оплаты коммунальных услуг, которые увеличат собираемость платежей.

Все советы, приведенные ниже, основаны на практике платежной системы «Центральная касса» и нашем опыте сотрудничества с организациями из сферы ЖКХ. В том числе и с Фондом капитального ремонта Пермского края.

Удаленные способы оплаты коммунальных услуг через интернет

Уже сейчас доступны способы удаленной оплаты ЖКУ, мы расскажем обо всех.

1. «Кнопка» оплаты на сайте организации.

Всего за несколько лет этот сервис претерпел значительные изменения. «Кнопка» уже не перекидывает пользователя на страницу банка, а мимикрирует под тот сайт, который предлагает совершить платеж.

Современные платежные сервисы показывают потребителям актуальную сумму задолженности. Зашел на сайт — увидел сумму к оплате — нажал на кнопку «Оплатить». Что может быть проще и быстрее?

2. Оплата с помощью банковской карты через личный кабинет плательщика в банке.

По данным Центробанка, к 1 июня 2017 года в России действовало 244 коммерческих банка. На начало года ими было выпущено около 255 млн карт, т. е. в среднем по две карты на каждого жителя страны. Бюджетникам еще предстоит знакомство с картами «Мир». Выбор банковских продуктов велик. Слово «овердрафт» уже не пугает, а кредитки все активнее входят в обиход россиян. О чем это говорит? Привязывать платежи к одному банку недальновидно. Предоставьте людям возможность перечислять деньги с той карты, которая удобна им, а не вам. И неважно, будет это кредитная или дебетовая карта.

3. Электронные деньги.

Для части пользователей оплата электронными деньгами — это удобно и просто. Фрилансеры и малые предприниматели получают деньги за свои услуги на электронные кошельки (Web. Money, Яндекс. Кошелек, Кошелек. ЦК и другие). За перевод электронных денег в наличные пользователям придется заплатить, поэтому они предпочитают оплачивать такими деньгами услуги и товары в сети Интернет.

Кроме того, при оплате электронными деньгами нет необходимости проходить авторизацию, что тоже удобно пользователю.

Комментарий эксперта

Александр Колташев, 
CEO mobilpayments.ru, send-msg.com

Используйте мессенджеры, чтобы  упростить оплату коммунальных услуг

Ленивому плательщику недостаточно просто напоминания в формате SMS. Нужно дать ему возможность сразу оплатить услуги.

Мы, например, через мессенджеры отправляем сообщение с кнопкой «Оплатить» на телефон плательщика. Он эту кнопку нажимает и сразу переходит к оплате. После первой оплаты данные карты сохраняются, и совершить повторный платеж получится еще быстрее.

По нашим расчетам, использование мессенджеров для оповещения клиентов в разы увеличивает количество платежей от ленивых плательщиков.

Автоматизируйте работу внутри своей компании

Уже мало компаний, ведущих бухгалтерию в Excel без использования специальных программ. А среди УО и ТСЖ, ЖСК таких примеров пока много.

Между тем, по нашей статистике, минимальный платеж в летние месяцы за ЖКУ составляет 2300 рублей. Это значит, что в доме на 200 квартир выставляются счета на сумму почти в полмиллиона рублей. А если таких домов несколько? Одна ошибка в таблице — и концов уже не найти. Так вы можете и начислить потребителю лишнюю сумму, и недосчитаться реальных денег.

Автоматизация учета позволяет свести множество данных воедино, получать информацию обо всех поступлениях в режиме 24 часа / 7 дней в неделю и вовремя на нее среагировать.

К сведению

В период с 2016 по 2017 объем платежей за ЖКХ через платежные сервисы системы Центральная касса вырос на 34%. С тех пор, как ФКР предложил пермякам перечислять взносы на капремонт через сайт, количество операций увеличилось более чем на 40%.

Используйте сервисы как  способ облегчить оплату коммунальных услуг

Хотите принимать деньги вовремя — сделайте все возможное, чтобы счет оказался под рукой в нужное время в нужном месте.

Например, в банках консультанты настойчиво предлагают посетителям свою помощь в настройке автоплатежа. В платежных приложениях или сайтах после оплаты всплывает окошко с предложением добавить квитанцию в избранный платеж.

Избранный платеж пришелся населению по душе. Мы видим, что квитанции за ЖКУ первым делом попадают в раздел избранных. При последующей оплате пользователю достаточно лишь скорректировать сумму, про реквизиты можно забыть. На все процедуры уходит не более 30 секунд. Постепенно приходит понимание, насколько это удобно. Только за последний год число созданных избранных платежей на нашем сервисе увеличилось вдвое.

Тонкость

Уделите внимание людям со средним и высоким уровнем доходов

Государство стимулирует переход на онлайн-платежи. Выживут те из управляющих, кто сумел вовремя перестроиться. Если вы не успеете сами организовать прием онлайн-платежей, то скоро будете нанимать для этого цепочку посредников.

Расширением возможностей оплаты ЖКУ вы воздействуете на платежеспособную аудиторию. Они просто забывают перечислить деньги УО или жилищному объединению. Они заплатят, но раз в квартал, а не каждый месяц. Лень стоять в очереди, опустела карта, привязанная к мобильному приложению банка, или просто не нашлось времени. В результате вы задерживаете платежи ресурсоснабжающим организациям.

Напоминайте о задолженности своевременно

Напоминайте о платеже за ЖКУ в тот момент, когда человек совершает попутные платежи. Такими разработками занимаются платежные сервисы. Они подсказывают плательщику в удобный момент, что он, к примеру, еще не оплатил квитанцию за электричество.

Это можно делать с помощью технологий Big Data, или Большие данные, о которых мы расскажем. По сути, это машинный анализ большого объема информации, на основе которого выявляются закономерности и прописываются возможные сценарии.

Например, анализ больших данных помогает больше узнать о предпочтениях клиентов, дает возможность сделать персональное предложение и рекомендовать товар или услугу, которые нужны здесь и сейчас. Вы замечали, что при покупке в интернет-магазинах появляются рекомендации «Вместе с этим покупают»? Это самый простой пример применения технологии Big Data.

Комментарий эксперта

Ольга Мишенкова, 
руководитель отдела продаж «Центральная касса»

Даем подсказки

«Центральная касса» сейчас разрабатывает инструмент, который подскажет, какие платежи могут быть актуальны в данный момент и как удобно составить индивидуальный платежный календарь.

Например, при оплате коммунальных услуг пользователь считывает с квитанции QR-код и автоматически подтягивается адрес. Система анализирует, какие еще платежи совершают жильцы этого дома, и предлагает варианты (конкретного оператора интернета, телевидения, ресурсоснабжающие организации и т. д.).

Безусловно, это позволяет увеличить количество операций, совершенных через платежную систему, но, одновременно, дает подсказку и помогает пользователю своевременно оплатить необходимые услуги.

Большие данные могут сделать более удобными и платежи. Платежные системы в качестве способов оплаты коммунальных услуг сейчас тоже анализируют поведение пользователей.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя в сфере ЖКХ

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Пожалуйста, зарегистрируйтесь!

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Чтобы наши читатели получали эксклюзивные материалы, мы предоставляем доступ к ним только зарегистрированным пользователям.

Для юристов УО на сайте много примеров из судебной практики, решений проблем с жильцами,
для бухгалтеров - статьи о налогообложении и расчетах оплаты.

Все эти материалы будут доступны Вам сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Присоединяйтесь и читайте любые материалы!
×

Здравствуйте, Гость!

Вам предоставлен неограниченный доступ к справочной системе «Управление МКД» на три дня.

Материалы системы помогут Вам решить проблемы:

  • как взыскать задолженность за ЖКУ;
  • как избежать опасных ошибок в документации;
  • как скорректировать свою работу после изменения законодательства;
  • как защититься от штрафов и жалоб жителей.

Подтвердить получение доступа

После активации Вы сможете читать экспертные статьи, скачивать образцы документов, изучать судебную практику и использовать полезные сервисы.

Главные темы для бухгалтера и юриста УО в октябре:

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.