Все включено! Как управляющей компании улучшить качество сервиса

1033
Практически любой житель города рано или поздно сталкивается с необходимостью общаться со своей управляющей компанией в сфере ЖКХ. Обычно причиной для обращения в УК служит какая-то проблема, часто – неотложная. Хорошо, если проблему удается решить оперативно и качественно.

Все включено! Как управляющей компании увеличить качество сервиса

Однако нередко жители вынуждены днями и неделями дожидаться прихода коммунальных работников, а основным результатом выполнения работ является ругань и взаимные упреки между жителями и сотрудниками УК. В конечном итоге многие жители, столкнувшись с низким качеством услуг, непрофессионализмом рабочего персонала и отсутствием желания идти навстречу, предпочитают заказывать услуги у сторонних организаций и задумываются о необходимости смены своей управляющей компании.

Парадоксально, но руководство УК, как правило, не имеет технической и организационной возможности отслеживать подобные провалы качества в каждом конкретном случае, из-за чего виновник не несет наказания, а недовольство жителей уровнем сервиса постепенно растет. Между тем, управляющая компания больше других заинтересована в оперативной и слаженной работе собственного и привлеченного персонала, высоком качестве оказываемых услуг и повышении лояльности жителей. Ведь именно жители - основной источник дохода УК, и управляющим компаниям следует добиваться того, чтобы жители всегда обращались в домашнюю компанию, а не приобретали услуги в других коммерческих организациях.

Корень проблемы низкого качества услуг управляющей компании заключается в утере информации и отсутствии контроля за исполнителями. Обращения жильцов не регистрируются, поручения диспетчера исполнителям отдаются просто по телефону, отчеты о выполненной работе не формируются.

Однако есть и хорошие новости ЖКХ. Решение описанной выше проблемы уже имеется, и лежит оно в сфере информационных технологий. Компания «Домопульт» разработала и успешно внедряет одноименную систему, состоящую из четырех основных компонентов – мобильного приложения жителя, автоматизированных рабочих мест диспетчера и управляющего и мобильное приложение рабочего персонала.

Работа системы ЖКХ онлайн построена таким образом, чтобы максимально сохранять и делать доступной всю информацию о поступающих заявках и процессе их обработки вплоть до составления отчета о проделанной работе, формируемого рабочим персоналом УК. Если кому-то из жильцов потребовались услуги сантехника – он заходит в мобильное приложение на телефоне, описывает свою проблему и указывает удобное время для визита специалиста. При необходимости к заявке можно прикрепить фотографию. Диспетчер определяет исполнителя работ по заявке и направляет ему поручение, которое исполнитель мгновенно получает на свое мобильное устройство. После выполнения работы сантехник посылает в систему краткий отчет с указанием времени выполнения заявки, также с возможностью прикрепить фотографию. Заказчик, в свою очередь, имеет возможность оценить работу исполнителя по балльной системе.

Вся информация, связанная с поступлением и выполнением заявки, фиксируется, и в любой момент доступна для руководства управляющей компании по каждой отдельной заявке либо в виде агрегированных показателей. При этом слабые звенья в работе УК будут обнаружены и устранены очень быстро, а жильцы, в свою очередь, не смогут беспочвенно обвинить УК в невыполнении своих обязанностей.

Помимо обработки заявок жильцов, Домопульт предлагает возможность ведения онлайн-расчетов между жильцами и управляющей компанией. Пользователь отправляет через мобильное приложение показания счетчиков, получает в приложении счет ЖКХ и совершает оплату ЖКХ онлайн. Подобный уровень удобства способствует сокращению задолженности жильцов за услуги ЖКХ, тем более, что мобильное приложение в случае наличия просроченных платежей напомнит о них всплывающим уведомлением.

Система Домопульт – это современное и эффективное решение прежде нерешаемых проблем как для управляющей компании, так и для жильцов!

Подключиться к системе Домопульт очень просто – через форму на сайте domopult.ru или позвонив по телефону +7 (499) 110-83-28.



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Мероприятия

    Школа

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией




    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

    ВСЁ ДЛЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВАЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    НАШИ ПАРТНЁРЫНАШИ ПАРТНЁРЫ




    © Актион-МЦФЭР, 2006-2017. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-68225 от 27.12.2016. Все права защищены.

    По вопросам подписки обращайтесь по телефонам: 
    Москва: 8 (495) 775-48-44 
    Другие регионы: 8 (800) 775-48-44 

    Получите техническую поддержку: 
    по телефону: +7 (495)-937-90-82 
    e-mail: sd@mcfr.ru 

    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам.Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    ×
    Вы - работник сферы ЖКХ? Зарегистрируйтесь!

    Регистрация бесплатная и займет всего 1 минуту!
    После регистрации вы сможете:

    • читать любые статьи сферы ЖКХ на нашем сайте!
    • бесплатно подписаться на ежедневные новости по жилищно-коммунальному и городскому хозяйству
    • оставлять комментарии к материалам
    • задавать вопросы экспертам

    Оставайтесь с нами!
    с заботой о Вас, портал Городское хозяйство и ЖКХ
    По всем вопросам обращайтесь по номеру: +7 (800) 775-48-44

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль