text
ЖКХ

Коммуникации с жителями. Теория 10%

  • 24 октября 2018
  • 1190
Коммуникации с жителями. Теория 10%

Нам всем давно известно, что открытый, конструктивный диалог – путь к успешным переговорам. В 2017 году европейские социологи провели колоссальное исследование и пришли к выводу - достаточно всего 10 % людей для изменения мнения большинства. В этой статье предлагаем вам наш обзор инструментов для эффективной коммуникации с вашими жителями.

Мы условно разделили инструменты коммуникации на 2 формы: очную (офлайн) и заочную (онлайн).

Начнём с блока онлайн инструментов.

1. Заведите свой сайт

Наша статистика такова: 62% активных пользователей используют сайты с компьютера, 36 % используют смартфоны и 2 % выбирают для посещения планшеты.

Первая хорошая новость в том, что сейчас есть многочисленные конструкторы сайтов, где вы можете самостоятельно, быстро и, зачастую, бесплатно создать свой сайт.

Вторая – в том, что компаний и частных разработчиков в России настолько много, что цены на разработку сегодня максимально комфортные, другое дело – мобильные приложения, но о них позднее. 

«При конструировании сайта обязательно делайте мобильную версию. Она позволит комфортно посетителю получать и работать с информацией.»

2. Полюбите социальные сети

Всем нам давно известно, что социальные сети являются частью нашей жизни. Заведите официальную страницу Вконтакте, Одноклассниках, Instagram или Fаcebook. Публикуйте новости, афиши мероприятий, фото и видео с личных встреч. Ведите диалог с жителями в комментариях или личных сообщениях.

Этот инструмент значительно повысит лояльность жителей, разгрузит вашу диспетчерскую от постоянного потока однотипных вопросов.

Несмотря на то, что ведение страниц довольно трудоемких процесс, но вполне оправданный.

3. Вооружитесь мессенджерами

WhatsApp, Telegram и Viber давно и устойчиво вошли в нашу жизнь, наше общение с друзьями, коллегами и родными ежедневно происходит здесь.

Сегодня жители создают группы и чаты своего дома, где вы можете также присутствовать, оперативно отвечая на вопросы граждан.

Главный минус – затягивающая воронка переписки.

Нивелировать можно двумя способами – размещение официального ответа по существу и приглашение на день открытых дверей, субботник или совместный обход здания.

4. Мобильные приложения

Как мы писали ранее - 36 % людей используют смартфоны для получения информации и работы с ней. Если говорить лишь о мобильной версии сайта, то она отлично подходит только для получения информации, мобильное приложение же обладает большим функционалом и интерактивностью. 

В мобильном приложении житель может не только узнавать полезную информацию, но и контактировать с вами посредством чата. Отправлять заявки, управлять своими счетчиками, оплачивать ЖКУ, капремонт, дополнительные услуги.

Например, есть приложение Домопульт Новосёла, где жители, кроме всего прочего, получают новости о ходе строительства, знакомятся с инфраструктурой ЖК и района.

Если создать сайт, страницу в социальной сети можно быстро и самим, то на разработку качественного мобильного приложения необходимо потратить миллионные бюджеты.

Проще и эффективней заказать готовое мобильное приложение Домопульт на специальных условиях:

Скидка 10 % на приложение для застройщиков по промокоду Novosel и бесплатная техническая поддержка сроком на 1 год на брендированное мобильное приложение Домопульт по промокоду DomopultBrand

Второй блок коммуникаций начнем с проверенного формата – «День открытых дверей»

Данный формат и регламент проведения давно всем знаком, но здесь мы хотим остановиться на сущности теории «10 %».

Методично, через все доступные вам формы коммуникации приглашайте жителей домов к участию в днях открытых дверей. 

Особое внимание уделяйте приглашению самых недовольных граждан. 

Чем прозрачней и конструктивней диалог с ними на публике, тем проще и быстрей погасить пожар бессмысленного возмущения.  

Собрав 10% жителей, пусть даже самых недовольных, благодаря своей открытости и профессионализмом заручитесь их поддержкой в будущем.  

В продолжение темы личных встреч стоит рассказать о субботниках.

Организуйте совместные с жителями уборки, сажайте деревья, приводите дворы в порядок. Жители станут частью общего дела, будут заботиться о своем доме и дворе. 

Регулярно, на сколько это возможно, приглашайте на совместные обходы здания и территории ваш актив дома. Показывайте им как всё устроено, именно таким образом повышается лояльность жителей. 

Важно: по прошествии всех мероприятий, выкладывайте фото и видео материалы в социальные сети. Таким образом вы повысите вовлеченность жителей в дела дома. 

Подробнее о системе Домопульт на сайте www.domopult.ru или по тел. +7 499 110-83-28

Надеемся, что наш обзор был полезен.

 

С уважением,

Команда «Домопульт»

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя в сфере ЖКХ

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Пожалуйста, зарегистрируйтесь !

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Чтобы наши читатели получали эксклюзивные материалы, мы предоставляем доступ к ним только зарегистрированным пользователям.

Для юристов УО на сайте много примеров из судебной практики, решений проблем с жильцами,
для бухгалтеров - статьи о налогообложении и расчетах оплаты.

Все эти материалы будут доступны Вам сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Присоединяйтесь и читайте любые материалы!
Быстрая регистрация
Чтобы скачивать документы, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачивайте любые документы без ограничений!
Регистрируйтесь
×

Здравствуйте, Гость!

Вам предоставлен неограниченный доступ к справочной системе «Управление МКД» на три дня.

Материалы системы помогут Вам решить проблемы:

  • как взыскать задолженность за ЖКУ;
  • как избежать опасных ошибок в документации;
  • как скорректировать свою работу после изменения законодательства;
  • как защититься от штрафов и жалоб жителей.

Подтвердить получение доступа

После активации Вы сможете читать экспертные статьи, скачивать образцы документов, изучать судебную практику и использовать полезные сервисы.

Главные темы для бухгалтера и юриста УО в октябре:

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.