ЖКХ

Постановление 416 с последними изменениями 2018 о коммунальных услугах

  • 28 ноября 2018
  • 655

В конце марта Правительство РФ приняло постановление, вносящее изменения сразу в несколько нормативных актов, в том числе в Постановление 416 — правила осуществления деятельности по управлению МКД. Рассказываем, что именно изменило Постановление № 331 от 27.03.2018.

Полный список измененных правовых актов велик, вы можете ознакомиться с ним по ссылке: Полный текст ПП РФ 331

Мы коснемся только самых важных изменений. Как выглядит Постановление 416 с последними изменениями 2018 о коммунальных услугах?

 

Раскрытие информации

Новые нормы, касающиеся раскрытия информации управляющими организациями, неважно, УК, ТСЖ или кооперативов, следуют за прогрессом. Теперь не нужно раскрывать информацию о себе с помощью публикации в СМИ, размещать ее на стойках и пять лет ее хранить. Достаточно разместить ее на своем официальном сайте. Обязанность предоставлять информацию сохраняется — она остается в Постановлении 416 от 15.05.2013 г. с изменениями от 27.03.2018 г. 

 

Содержание общего имущества

Новое требованиеосмотры общего имущества. Они могут быть:

  • текущие — периодичность определяется технической документацией;
  • сезонные — два раза в год, весной и осенью;
  • внеочередные — в течение суток после аварий, пожаров, катастроф.

Новый документ — «журнал осмотров». В него должны быть внесены данные о тех.состоянии общего имущества, выявленные в ходе осмотров недочеты. Журнал входит в перечень техдокументации на дом. В справочной системе наши эксперты подробно описали, как вести этот документ.

Новые расчеты — предоставлять собственникам смету и обоснование платы за содержание жилого помещения не менее, чем за 30 дней до общего собрания по этому вопросу. Информация должна быть размещена на досках объявлений в подъездах. Повышение должно быть обосновано расчетами. 

Акт первичного осмотра общего имущества в МКДЗафиксируйте в акте результаты осмотра, проведенного после того, как к управлению домом приступила УО либо в доме создали ТСЖ.

Изменения в правилах предоставления коммунальных услуг

Уведомления потребителям теперь можно направлять с помощью системы ГИС ЖКХ. Например, это могут быть уведомления об ограничениях доступа к коммунальным услугам. Это же касается уведомлений о собраниях, информации о решениях, принятых на собрании.

Обязательные проверки по обращению в течение двух часов с момента обращения — можно не соблюдать этот срок, если это согласовано с обратившимся.

 

Изменения в правилах управления многоквартирными домами

В правила осуществления деятельности по управлению МКД, 416 Постановление правительства, внесены самые значительные изменения. Некоторые из них начинают действовать немедленно, а часть — вступает в силу с 01 марта 2019 года.

Исчезло загадочное требование для аварийно-диспетчерской службы обеспечивать некую громкоговорящую связь с дворниками и собственниками жилья. Осталось требование к такой связи в лифтах.

Новое понятие — «офис управляющей организации», которого не было в ПП РФ 416. Это помещение, куда могут обратиться собственники и пользователи помещений с вопросами или проблемами, связанными с управлением многоквартирным домом.

Соответственно, управляющая организация должна обеспечить им такую возможность, проводя прием не реже одного раза в месяц, по предварительной записи — то есть время такого приема определяет управляющая организация.

Информация о таких записях, датах и результате приема должна храниться в журнале личного приема, копии записи из которого передаются обратившимся.

В сравнении с Постановлением 416, правила раскрытия информации управляющей организации, ужесточились, вырос объем обязательной информации.

На вывеске у входа в представительство управляющей организации должна быть следующая информация:

  • наименование;
  • адрес;
  • контакты: телефон и электронная почта;
  • режим работы.

На досках объявлений в подъездах:

  • наименование;
  • информация о лицензии;
  • адрес и режим работы представительства;
  • дни и часы приема;
  • адерс сайта управляющей организации и  ГИС ЖКХ;
  • телефоны УО, аварийно-диспетчерской службы и других аварийных служб;
  • уведомления о предстоящих работах, проверках и т.д.;
  • уведомления об изменении размера платы за коммунальные услуги.

На информационных стендах в самом представительстве управляющей организации, кроме этой информации, должны быть пошаговая инструкция о порядке установки индивидуального прибора учета, информация о сроках внесения внесения показаний счетчиков, об оплате коммунальных услуг, нормативах потребления и другая информация.

Полный список требований к раскрываемой информации, как для управляющих организаций, так и ТСЖ, есть в Постановлении 331.

Изменились требования к носителю информации: он теперь не подлежит хранению, если информация утратила актуальность — то есть ее можно удалить. Но сведения об обращениях и ответах по-прежнему нужно хранить три года, как и было в 416 Постановлении Правительства РФ.

Установлены новые сроки ответов на запросы:

  • для подлежащей раскрытию информации: один день;
  • об учете коммунальных ресурсов: три дня;
  • акт о причинении вреда или нарушении предоставления коммунальных услуг: три дня;
  • обращения по иным вопросам: десять рабочих дней для обращений собственников и пользователей помещений и 30 дней для всех остальных.

 

Следующие нововведения вступают в силу с 1 марта 2019 года. Все они касаются аварийно-диспетчерской службы.

Изменяется само название: аварийно-диспетчерское обслуживание заменено на аварийно-диспетчерскую службу. Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны создавать свою службу или заключать договоры со специальными организациями.

Расширены обязанности службы. Теперь в них входит:

  • текущий контроль за работой инженерных систем;
  • контроль качества коммунальных ресурсов на границе внутридомовых и централизованных сетей;
  • круглосуточная регистрация заявок собственников по вопросам содержания имущества, предоставления коммунальных услуг и работ по ремонту, и контроль сроков по обращениям;
  • регистрация и контроль устранения неисправностей;
  • оперативные меры случае угрозы или возникновения аварийных ситуаций.

 

Многие из обязанностей службы теперь регламентированы по времени.

Четко определено время реакции на звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Теперь обязательно ответить на звонок в течение 5 минут. Если ответить не получилось, в течение 10 минут нужно перезвонить или прослушать голосовое сообщение. 10 минут также отводится на ознакомление с электронным обращением.

Новое требование — все звонки с обращениями должны быть не только отмечены в журнале, нужна еще запись телефонного разговора. Обратившемуся должен быть сообщен регистрационный номер заявки.

Полчаса отводится на локализацию аварий в системах водоотведения, отопления, холодного и горячего водоснабжения и электроснабжения. Отсчет времени ведется с момента регистрации заявки.

На устранение таких аварийных повреждений дается не более трех суток.

Два часа дается на ликвидацию засоров в системе водоотведения.

На ликвидацию засоров в мусоропроводе — два часа с момента регистрации заявки.

После регистрации заявки обратившийся должен быть проинформирован о конкретных планируемых сроках в течение получаса с момента обращения и регистрации заявки.

Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба должна информировать органы местного самоуправления о характере аварии и сроках ее устранения.

Служба должна заниматься устранением мелких неисправностей и повреждений в круглосуточном режиме, согласовывая с собственниками сроки и перечень работ.

При исполнении заявок каждый из сотрудников аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе:

  • служебное удостоверение;
  • опознавательный знак — нашивку или бейдж — с указанием названия организации, профессии и ФИО;
  • одноразовые бахилы (!)

Контроль качества исполнения заявок и контроль сроков проводится аварийно-диспетчерской службой с помощью фотофиксации и опросов собственников. Сведения об этом вносятся в журнал учета заявок или в ГИС ЖКХ.

 

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя в сфере ЖКХ

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Пожалуйста, зарегистрируйтесь !

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Чтобы наши читатели получали эксклюзивные материалы, мы предоставляем доступ к ним только зарегистрированным пользователям.

Для юристов УО на сайте много примеров из судебной практики, решений проблем с жильцами,
для бухгалтеров - статьи о налогообложении и расчетах оплаты.

Все эти материалы будут доступны Вам сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Присоединяйтесь и читайте любые материалы!
Быстрая регистрация
Чтобы скачивать документы, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачивайте любые документы без ограничений!
Регистрируйтесь
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.