ЖКХ.ру: новости ЖКХ, портал для управляющих многоквартирными домами организаций

Про ЖКХ: чему учат жителей СМИ и как обстоят дела на самом деле

27 июня 2019
29
Средний балл: 0 из 5

«Под Челябинском люди живут в квартирах без воды и канализации». «В Сургуте управляющая компания ответила за травму пенсионерки». «Управляющие организации Кирова могут лишить лицензий из-за свалок». Мы сделали обзор и выявили, в чем журналисты настраивают людей против ЖКХ в целом и управляющих в частности. Как исправить ситуацию — читайте в статье.

Статьи, которые шокируют

Новости о происшествиях в МКД, в которых пострадали люди, привлекают внимание. Первой информации о случившемся читателям мало, они хотят знать подробности. Если официальной информации нет, читатели ориентируются на предположения СМИ.

«Балкон обрушился». Одна из шокирующих новостей лета 2018 года — об обрушении балкона в городе Энгельсе Саратовской области. Там в июле житель дома на своем балконе расшатывал ограждение, чтобы продемонстрировать представителю УО аварийность конструкции. Соседи и сотрудник УО пытались отговорить его от опасных действий, но безуспешно. История закончилась трагедией. Ограждение сорвалось, человек упал с третьего этажа. Его госпитализировали, но спасти не смогли.

Заключение ведущих экспертов о том, кто должен ремонтировать балконы в МКД читайте в статье журнала «Управление МКД». 

Читать статью

История получила общественный резонанс. Дополнительный интерес вызывало то, что падение зафиксировали на видео. Новости о трагедии со ссылками на видео публиковали как местные, так и центральные СМИ. Заголовки не оставляли читателей равнодушными: «Житель Энгельса погиб, демонстрируя коммунальщикам аварийность балкона», «4 года на волоске от смерти: подробности жуткой истории сгнившего балкона под Саратовом», «В Энгельсе под ногами пенсионера обрушился балкон». Следственный комитет Саратовской области начал проверку обстоятельств произошедшего. Не дожидаясь официальных результатов, ряд СМИ уже в ближайшие после трагедии дни опубликовал свои версии. Корреспонденты опрашивали родственников и соседей погибшего. Из новостей читатель мог сделать вывод, что единственный виновник — это УО. Но насколько этот вывод верен, пока неизвестно. Спустя три месяца официальной информации об этом нет.

«Человек упал в шахту лифта». Еще одна трагедия в МКД произошла в Перми в сентябре 2018 года. Суть происшествия ясна по заголовкам новостей: «В Перми появился очередной лифт-убийца», «Застревали каждый день — жители 16-этажки жаловались на лифт, в шахте которого погибла пенсионерка», «Обещанного не дождались. Из-за неисправного лифта погибла пенсионерка».

В лифте одного из подъездов в МКД застряли дети, вызволять их приехала ремонтная бригада. Один из лифтеров попросил помощи у пенсионерки, которая приехала навестить родственников. Женщина должна была стоять у открытой шахты лифта на восьмом этаже и подать сигнал, когда кабина доедет до нужного этажа. Потеряв равновесие, пожилая женщина упала в шахту лифта и погибла. Жители рассказали, что лифт в доме ломается не первый раз. Сейчас следователи при участии представителей Ростехнадзора устанавливают обстоятельства произошедшего. Следствие оценит, как сотрудники соблюдали правила безопасности при обслуживании лифта.

Заметим, что результаты таких расследований не попадут в СМИ, общественность о них не узнает. Чтобы установить причины и виновных, нужны месяцы, за которые читатели забывают историю. У СМИ появляются новые инфоповоды для «горячих» новостей.

Кстати, в этом году у вас появилась возможность отремонтировать и модернизировать лифты за счет капитального ремонта. Как ей воспользоваться — узнайте из статьи журнала «Управление МКД». 

 «Должники и коллекторы». Шокирующие новости — это новости не обязательно о погибших и пострадавших от травм жителей многоэтажек. В начале осени еще одна история получила общественный резонанс. «Коллекторы выбивали долги у ветерана, угрожая раскаленным паяльником», «Фронтовику за долги в квартире отключили свет», «В Казани отключивший ветерану свет сильно пожалел» — такие заголовки сопровождали эту новость.

Подробности рассказали СМИ. В Казани за 40 тыс. руб. задолженности по платежам за ЖКУ ветерану Великой Отечественной войны угрожали коллекторы, а УО отключила электроэнергию. Сам 92-летний ветеран рассказал, что счета оплачивает, но с мая 2008 по февраль 2009 года в их доме проводился капремонт, во время которого он жил у знакомых. Ветеран не согласен платить за период, когда он временно отсутствовал. После публикаций в СМИ районная администрация отчиталась, директора ответственной УО уволили, а долг списали. Заместитель главы Минстроя Андрей Чибис пообещал разобраться и взял ситуацию под личный контроль. Как и за что образовался долг, сейчас выясняет прокуратура.

Отключать электроэнергию ветерану нельзя, это противоречит морально-нравственным принципам. Однако Правила предоставления коммунальных услуг1 допускают такую меру в отношении всех собственников-должников, не разделяя их на категории. Управляющие МКД организации не конечные получатели средств за коммунальные услуги, они их получают и перечисляют РСО. Поэтому, возможно, порядок востребования долга с определенных социальных категорий плательщиков нужно урегулировать законодательно, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Статьи, которые учат

СМИ учат своих читателей, приводят примеры: делайте так, не верьте в то и это. Если учесть, что все мы, граждане страны, где-то живем, являемся собственниками помещений или просто жителями, то целевая аудитория материалов про ЖКХ обширна. Мы часто видим репортажи и читаем статьи о пострадавших жителях и хитрых управляющих — жадных председателях жилищных объединений, ушлых директорах УО.

«Двойная оплата». Газета предостерегает читателей от оплаты двойных квитанций. Контекст материала в том, что собственники выбирают ТСЖ как способ управления, а УО, которая управляла МКД ранее, продолжает начислять платежи. Интересно, что суды встают на сторону УО, потому что собственники при создании ТСЖ допустили ошибки.

В статье рассматривают два случая. В первом собственники несколько лет получают квитанции два раза, потому что создали на общем собрании ТСЖ, но не приняли решение о расторжении договора управления с УО. Во втором случае собственники на общем собрании решили избрать одну УО, но затем жители нескольких подъездов провели свое собрание и выбрали другую УО. В итоге они начали получать двойные квитанции.

Автор статьи объясняет, как нужно действовать собственникам, чтобы не платить дважды. Но образ УО в приведенных примерах далек от идеала — организация вместо того чтобы согласиться с решением общего собрания, «наживается» на незнании собственниками законов.

«Нерадивые управленцы». Игра навылет: как заставить управляющую компанию работать лучше». В статье с таким названием автор учит собственников, как контролировать УО, как сменить и куда жаловаться. Контекст в том, как заставить УО работать. Так, в материале рассказывается об обязанностях УО убирать в подъездах. При этом не упоминается, что грязь в подъездах зачастую разводят сами жители. Автор материала говорит о том, что не надо платить наличными сантехнику из УО за выполненную дополнительную работу. Но не говорит, что расчет по квитанции в интересах не только собственника, но и самой УО. В материале отмечается, что УО нужно менять, если она не следит за пожарной безопасностью. Но не говорится, что нарушают часто сами жители: незаконно устраивают кладовки, перегородки и двери в местах общего пользования, крадут пожарные рукава. А ведь если вины управляющей организации нет, то ее смена собственникам не поможет.

Информационные статьи, новости

Шокирующие новости и новости, которые учат, — неотъемлемая часть информационного фона, который сопровождает ЖКХ, сферу управления МКД. А информационный фон формирует «текучка». Контролирующие органы ежедневно в пресс-релизах сообщают о нарушениях, которые они выявили в работе УО, ТСЖ, ЖСК. Такие пресс-релизы охотно публикуют СМИ. Чтобы завоевать аудиторию, придумывают сенсационные заголовки. Вот три примера: «Тульский ЖЭК „кинул“ жильцов десятиэтажки на 450 тыс. рублей», «Три года йошкар-олинский ЖЭК незаконно собирал с людей плату за домофоны», «Белгородский ЖЭК незаконно повысил тариф и обобрал жильцов дома на 35 тыс. рублей». Возможно, в одной из приведенных ситуаций УО оспорила предписание ГЖИ или через суд доказала, что плата за домофон была законной. Мы пишем «возможно», потому что точно этого не знаем — ведь в СМИ мы не найдем новостей о том, что УО не воровала деньги жителей и смогла отстоять свою правоту в суде.

Информационное поле перенасыщено информацией о «плохих» УО, ТСЖ, ЖСК. Найти в новостях положительный опыт управляющих для примера другим сложно. Наберите в поисковике, например, запрос «управляющая компания помогла жителям». Не удивляйтесь, если вместо позитивных новостей найдете инструкцию о том, как бороться с управляющими компаниями, или о том, как не дать себя обмануть.

Как исправить ситуацию

Редко можно увидеть новости об успешном опыте работы управляющих МКД организаций, о внедрении новых технологий, оборудования, инициативах, экономии средств собственников, ТСЖ, ЖСК. Но все же хорошие новости есть. Если поискать, то можно узнать, что в Воронеже УО помогает жителям приблизить капремонт, в Норильске подарила детям детскую площадку, а в Подольске сама, без предписания ГЖИ, отремонтировала дверь в подъезде.

Общественное мнение может формироваться само по себе, а может — в результате целенаправленных действий. Для того чтобы ваши усилия не остались незамеченными, занимайтесь собственным пиаром. Важнейшая задача — создать у собственников и нанимателей помещений в МКД положительный образ управляющего. Вот пять советов, которые помогут вам этого добиться.

Информируйте потребителей. Сообщайте жителям о ваших достижениях и том, что вы сделали для них. Желательно, чтобы это были конкретные цифры, которые можно легко проверить. Например, сколько кустов и деревьев высадили весной или сколько квадратных метров убрали в текущем месяце. Это не раскрытие информации, а метод общения с жителями.

Способов коммуникаций много: публикуйте информацию в местных СМИ, выступайте на телевидении, организовывайте собрания, размещайте информацию на квитанциях или своем сайте. Также можно выпускать свою газету или информационный бюллетень. Не останавливайтесь на одном способе — используйте все возможные каналы связи.

Проводите обучение. Разъясняйте жителям основы жилищного и гражданского законодательства, доводите до их сведения информацию о событиях в жилищной сфере. Так люди получат именно ту информацию, которую вы считаете нужным им дать. Начните обучение с советов МКД, постепенно расширяя аудиторию. Вы увидите, насколько легче будет взаимодействовать с жителями.

Будьте открытыми. Не закрывайтесь от жителей — проводите приемы граждан. Обеспечьте участие разных специалистов — бухгалтерии, инженеров, юрисконсульта.

Позвольте жителям участвовать в снятии показаний ОДПУ, в осмотрах общего имущества и других мероприятиях. Развивайте позитивное сотрудничество во время совместной работы с потребителями. Высказывайте свое мнение, комментируйте события. Не уклоняйтесь от ответов на вопросы, наоборот, проявляйте инициативу, стремитесь к максимальной публичности.

Реагируйте на жалобы. Проведите проверки по всем обращениям. Если жалоба обоснованная — устраните или минимизируйте недостатки. На неподтвержденные жалобы реагируйте максимально быстро и широко. Ответы направьте не только заявителю, но и опубликуйте открытый ответ в местных СМИ. Объясните абсурдность жалобы, расскажите, как много времени у работников УО отнимает обработка заявлений с завышенными требованиями. Укажите, что такие претензии неисполнимы и не вменены в обязанности УО или ТСЖ ни договором управления, ни законодательством.

Признавайте свои ошибки и недоработки. Если ваши работники допустили нарушение — признайтесь в этом. Не отрицайте свои ошибки, лучше сообщите, что вы сделаете для их устранения.

Превратите жителей в надежных сторонников и соратников. Это нейтрализует информационные атаки на потребителей. Помните, что помимо того что говорят в СМИ о ЖКХ, есть мнение жителей. И если оно в целом положительное, это охладит пыл тех немногочисленных людей, которые всегда чем-то недовольны.

logo
Пожалуйста, зарегистрируйтесь !

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Чтобы наши читатели получали эксклюзивные материалы, мы предоставляем доступ к ним только зарегистрированным пользователям.

Для юристов УО на сайте много примеров из судебной практики, решений проблем с жильцами,
для бухгалтеров - статьи о налогообложении и расчетах оплаты.

Все эти материалы будут доступны Вам сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Зарегистрироваться и читать любые материалы!
Быстрая регистрация
×
Пожалуйста, зарегистрируйтесь!

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Мы заботимся о качестве материалов на сайте и чтобы защитить авторские права редакции мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

Вы сможете продолжить чтение сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и продолжайте читать статью.
Регистрируйтесь
×
Чтобы посмотреть вебинар, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие видеозаписи и документы защищены.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые видеоматериалы и шаблоны:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни
  • Записи вебинаров.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или ВОЙДИТЕ через социальную сеть:
Регистрируйтесь
Чтобы скачивать документы, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или ВОЙДИТЕ через социальную сеть:
Регистрируйтесь
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.