ЖКХ.ру: новости ЖКХ, портал для управляющих многоквартирными домами организаций

Практические советы по защите персональных данных в ЖКХ

  • 18 июля 2019
  • 1301
Практические советы по защите персональных данных в ЖКХ

Технологии не стоят на месте – приятно осознать, что современные решения находят применение в повседневной жизни. И то, с чем еще вчера работали «по старинке», сегодня обновляется и совершенствуется. Примером этому служит сфера коммунального хозяйства, которая за последние несколько лет преобразилась с точки зрения использования современных технологий. Теперь решить большинство коммунальных вопросов, можно не выходя из дома, используя мобильное приложение. К слову сказать, такие приложения можно скачать на мобильный телефон и уже сейчас их количество перевалило за сотню.

Используя мобильный сервис, жильцы многоквартирных домов могут получать сообщения от управляющей компании, узнавать последние новости о своем объекте проживания, подавать электронные заявки на ремонт, вызывать сантехников, электриков без звонков в диспетчерскую, и что удобно – направлять показания счетчиков и оплачивать коммунальные платежи онлайн. А поскольку мобильный сервис собирает и систематизирует личные данные жильцов, то владельцам ЖКХ-приложений в обязательном порядке необходимо выполнить ряд организационных и технических мер для защиты персональных данных.

Что относится к персональным данным

Для того чтобы ответить на вопрос, что относится к персональным данным – далеко ходить не будем. Рассмотрим знакомую ситуацию, когда, заглянув в почтовый ящик, вы в очередной раз обнаруживаете «письма счастья», сигнализирующие о том, что наступило время оплаты коммунальных услуг. Что делать дальше? Многие жители уже давно перешли на электронную систему оплаты, когда, отсканировав QR-код полученной квитанции, в приложение подгружаются данные, необходимые для совершения платежа, указывается банковская карта и производится платеж.

   Как защитить персональные данные (ПДн) в сегменте ЖКХ? Делимся практическими советами

При внесении оплаты через мобильное приложение, помимо самого факта оплаты происходит обработка информации в виде:

  • номера лицевого счета,
  • наименования услуги,
  • Ф.И.О. собственника,
  • адреса проживания,
  • периода и суммы платежа.

 

В совокупности эти данные позволяют определить конкретного человека, понять, где он живет, сколько потребляет воды и электричества в месяц, за какой период производит оплату, имеет ли задолженность или исправно оплачивает счета. 

 

Поскольку обозначенные сведения идентифицируют личность, они относятся к персональным данным, которые необходимо защищать. О необходимости такой защиты сказано в ФЗ-152 «О персональных данных», который выступает основным законом, регулирующим вопрос обработки персональных данных. Согласно закону, действия, производимые над ПДн, в том числе обработка, должна выполняться с соблюдением требований законодательства и применением соответствующих мер защиты.

Важно понимать, что с персональными данными жильцов в дальнейшем работают управляющие организации, например, когда составляются реестры собственников, производятся последующие начисления на оплату или формируются новые квитанции. Это говорит о том, что управляющие компании, в том числе ТСЖ, ЖСК, информационно-расчетные фонды, фонд капитального ремонта, выполняют обработку персональных данных, а значит выступают операторами ПДн и должны позаботиться об их защите. Кроме того, чтобы начать обрабатывать персональные данные, необходимо получить согласие конкретного человека.

Как обеспечить защиту персональных данных

В последние годы коммунальная сфера переживает бум автоматизации и это, пожалуй, лучший способ сделать работу таких служб более эффективной. Внедрение централизованной ИТ-системы, которая объединяет работу расчетного центра, бухгалтерии, диспетчерской службы, позволяя принимать информацию с приборов учета, выводит оказание сервиса на качественно новый уровень. Но вместе с тем компании сталкиваются с вопросом: как привести информационные системы, которые хранят личные данные пользователей (ИСПДН), к соответствию требованиям закона?

Вариантов ответа не так много: можно обеспечить защиту систем собственными силами либо воспользоваться услугой облачного провайдера. Облачный провайдер – это компания, которая предоставляет услуги и решения на базе облачных вычислений, используя широкий спектр виртуальных вычислительных ресурсов.

 Как защитить персональные данные (ПДн) в сегменте ЖКХ? Делимся практическими советами

Защита ПДн на примере «Умного жителя»

  Российская компания «Умный житель» – разработчик одноименного программного продукта в виде личного помощника по коммунальным вопросам, взяла на себя ответственность соединить жильцов и управляющие компании (УК) в одном приложении. Стоит отметить, что это уникальный для российского рынка продукт – обладая широким набором функций, сервис позволяет гибко решать проблемы коммунального характера, которые ранее отнимали много времени. Перечислим часть доступных функций приложения:

  • Возможность экономить и оперативно находить потенциальные ошибки в начислении оплаты за услуги.
  • Оперативно связываться с аварийными службами и заказывать вызов мастера.
  • Связываться с управляющими компаниями и узнавать о них всю необходимую информацию.
  • Возможность добавить несколько объектов недвижимости (гараж, дом, паркинг, квартира, коммерческая недвижимость) по территории России.

# Особенности приложения

Скачав приложение на смартфон, пользователь может производить онлайн-оплату счетов за коммунальные услуги; вводить показания счетчиков; смотреть аналитику потребления ресурсов; получать информацию о доме и многое другое. На сегодняшний день к сервису подключены 573 тысячи квартир, 102 управляющей компании и почти 10 тысяч офисов. За год приложение скачали около 7000 раз, жители оплатили 4000 счетов и решили больше 2000 вопросов.

# Что дает использование облака

Чтобы приложение работало стабильно, а информационная система, обрабатывающая персональные данные жителей, была защищена с соблюдением требований законодательства, компания искала оптимальный вариант решения поставленной задачи. Защищенное в соответствии с ФЗ-152 IaaS-облако в режиме работы SaaS-системы, которое предоставил облачный провайдер «ИТ-ГРАД» (входит в Группу МТС), оказалось идеальным.

Выбор облачной модели в таком формате оправдан по ряду причин: во-первых, данные, которые стекаются с мобильных приложений жителей агрегируются в одном безопасном месте; во-вторых, собранная информация доступна для управляющей компании в любой момент, в-третьих, используемая ИСПДН защищена и соответствует требованиям закона.

# Полученные результаты

Облако «ИТ-ГРАД» позволило закрыть имеющиеся потребности клиента: удалось добиться гарантированной работы сервиса и высокого качества оказываемых услуг. Решение работает без прерываний в режиме 24/7 с возможностью постоянного использования жителями и различными УК.

 В итоге на облачную площадку провайдера вынесли рабочую базу данных, где хранится информация в виде:

  • перечня лицевых счетов жителей,
  • объектов управления,
  • домов, садоводств, товариществ,
  • включая данные по собственникам жилья. 

С помощью облака компания соблюдает требования закона по защите персональных данных. Облачным сервисом «Умного жителя» уже успели воспользоваться сотни клиентов, ощутив преимущества в виде автоматизации задач, которые на протяжении многих лет решались устаревшими способами.

 

 

logo
×
Чтобы посмотреть вебинар, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие видеозаписи и документы защищены.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые видеоматериалы и шаблоны:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни
  • Записи вебинаров.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или ВОЙДИТЕ через социальную сеть:
Регистрируйтесь
Чтобы скачивать документы, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или ВОЙДИТЕ через социальную сеть:
Регистрируйтесь
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.