ЖКХ.ру: новости ЖКХ, портал для управляющих многоквартирными домами организаций

Как УК работать с устными жалобами жильцов

  • 24 августа 2018
  • 586

Во многих МКД есть собственники, которые при личной встрече с председателем при свидетелях устно озвучивают большое количество жалоб с разной степенью обоснованности, после чего рассказывают об отсутствии реакции УО на их претензии. В управляющих компаниях в связи с этим появляются вопросы о том, как и когда отвечать таким жильцам, и в каких случаях можно игнорировать их обращения.

Эксперты поясняют, что УК действительно не должна отвечать на все поступающие устные запросы. Однако существуют обращения, на которые необходима обязательная реакция, даже если их озвучили устно. В противном случае управляющая организация штрафуется на 10 000 рублей в соответствии со статьей 5.39 КоАП РФ, так как она отказывает в предоставлении информации. Возможны и другие варианты санкций.

Первый случай касается жалоб на качество предоставляемых коммунальных услуг. Жилец может устно потребовать устранения нарушений, связанных с качеством КУ. Заявка здесь передается дежурному специалисту УК или в диспетчерскую службу. Управляющая организация ответственна за работу по такой жалобе.

При игнорировании жалобы получается, что УО не выполняет свои обязательства по устранению нарушений. В таком случае собственник может потребовать перерасчета оплаты и назначения управляющей компании штрафа в соответствии с частью 6 статьи 157 ЖК РФ.

Вопросам работы с устными жалобами жильцов в журнале «Управление МКД» посвящена отдельная статья. Из нее вы также узнаете:

  • в каких еще случаях УК обязана реагировать на устное обращение;
  • как правильно оформить ответ на устное обращение жильца (с примером);
  • для чего и как вести журнал регистрации обращений в устной и письменной форме (также с примером его заполнения).

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Не упустите спец-предложение!

Вам предоставлен неограниченный доступ к лучшей справочной системе по управлению МКД на три дня.

Материалы системы помогут Вам решить проблемы:

  • как взыскать задолженность за ЖКУ;
  • как избежать опасных ошибок в документации;
  • как скорректировать свою работу после изменения законодательства;
  • как защититься от штрафов и жалоб жителей.

Подтвердить получение доступа

После активации Вы сможете читать экспертные статьи, скачивать образцы документов, изучать судебную практику и использовать полезные сервисы.

Главные темы для бухгалтера и юриста УО:

Рекомендации по теме

Школа руководителя в сфере ЖКХ

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Чтобы посмотреть вебинар, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие видеозаписи и документы защищены.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые видеоматериалы и шаблоны:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни
  • Записи вебинаров.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или ВОЙДИТЕ через социальную сеть:
Регистрируйтесь
Чтобы скачивать документы, зарегистрируйтесь.

Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы:

  • Бланки и образцы основных договоров (РСО, подрядчики);
  • Акты, извещения, заявки;
  • Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни.
Регистрация займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или ВОЙДИТЕ через социальную сеть:
Регистрируйтесь
×
Пожалуйста, зарегистрируйтесь!

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Мы заботимся о качестве материалов на сайте и чтобы защитить авторские права редакции мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

Вы сможете продолжить чтение сразу после регистрации.

Это займет всего 1 минуту

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и продолжайте читать статью.
Регистрируйтесь
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.